Nao consigo recuperar a senha e acessar meu picpay

Oi, Nayara. Boa tarde.

Sou o Camilo, do Reclame Aqui do PicPay, e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

É importante destacar que o PicPay utiliza a biometria facial como método de autenticação, empregando o reconhecimento facial baseado nas características faciais do titular da conta. Isso reduz a vulnerabilidade de acesso por pessoas não autorizadas e para contratação de serviços, garantindo que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.

Com isso, minimizamos a ação de fraudadores e evitamos o acesso de terceiros não autorizados, além da validação do aparelho em uso, ampliamos a utilização da captura de biometria facial em nossos procedimentos antifraude durante as transações. Ressaltamos que a biometria facial é considerada um dos meios mais seguros para assegurar a autenticidade das operações realizadas eletronicamente. Como instituição financeira, o Picpay segue as regras rigorosas de segurança antifraude estabelecidas pela Circular do Bacen nº 3.*******/20 para todas as movimentações financeiras realizadas em nossa plataforma.

As dicas mais importantes desse processo, são:
- Tirar foto em um local bem iluminado, para que a foto tenha boa qualidade (evitar que a iluminação esteja atrás de você, isso pode escurecer a foto, dar preferência para a iluminação atrás do celular);
- Manter os olhos abertos;
- Centralizar bem o rosto, evitando cortar alguma parte ou tirar a foto de outros ângulos que não seja o frontal;
- Manter uma expressão neutra, bem 3x4;
- Estar com a câmera frontal do seu celular bem limpa;
- Não usar acessórios que atrapalhem o reconhecimento facial, tal como óculos, bonés, chapéus, lenços, máscara, etc.

Compreendo que não tenha sido uma situação confortável não acessar a conta no momento que desejava, mas reforço que o PicPay realizou todos os procedimentos conforme as diretrizes do Banco Central e órgãos fiscalizadores.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo. Também enviei uma mensagem para seu e-mail de cadastro no dia 18/10//******* às 09:58, com o título 'Contato PicPay - Reclame Aqui'.

Com base na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) pensando em proteger seus dados, aguardo seu retorno por e-mail para poder dar continuidade ao caso.

Caso você não tenha recebido, peço que confira se o endereço de e-mail que cadastrou no Reclame aqui está atualizado e retorne o contato em réplica, por favor. Para isso, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay