não consigo resgatar o dinheiro no cofrinho do cartao

Question

No dia 02/07 coloquei no cofrinho do cartão, apenas para testar, pois achei que era possível retirar na hora que eu quisesse, porem não foi oque aconteceu, logo após colocar o dinheiro eu apertei em retirar e apareceu a seguinte mensagem.

Opa! Não conseguimos resgatar o saldo do seu cofrinho

entrei em contato com atendente que me pediu para fazer o passo a passo novamente para retirar, mas o mesmo persistiu foi pedido um registro de tela do erro e foi passado para min que (no momento estamos passando por uma intermitência) sendo que vim no reclame já que é um problema antigo então desedi abrir uma reclamação, pois estou querendo fazer uma compra e agora não posso esperar que isto seja resolvido senão estarei acionando os termos legais.

Accepted Answer

Oi, Eduardo!
Eu sou a Débora e vim deixar registrada a solução da sua manifestação.

Resolvi essa situação para você e vi que conseguiu resgatar e movimentar seu saldo no dia 03/07.

Te explicando um pouco sobre o que aconteceu e o que fizemos, houve uma pequena inconsistência no momento do resgate do seu valor que estava em Cofrinho, por aqui solicitei prioridade para correção e a situação foi normalizada.

Imagino que seja uma situação delicada que te deixou preocupada, fico feliz que está tudo certo com sua conta.

Se precisar de mais alguma ajuda, estou por aqui.
Abraços,
Débora M. | Reclame Aqui | PicPay

não consigo resgatar o dinheiro no cofrinho do cartao

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor