Não consigo sacar, limitação de conta e retenção indevida de valores

Question

Bom dia, recebi um pagamento via cartão de crédito no valor de 1.*******,00, a 3 dias, porém o valor creditado na conta não consigo sacar de forma alguma, a conta esta com limitação por conta de um saldo devedor de *******,00, o qual o picpay não fez o debito deste valor devido, sendo assim não liberam o meu dinheiro alegando essa limitação, mas não fazem nada para resolver isso, é só debitar o valor da minha divida e liberarem o saldo restante, mas não o fazem por que cada dia que o dinheiro fica inativo na conta eles cobram juros.

Total e absoluta falta de respeito com o consumidor.

Informo ainda que está ciente que tal prática imposta pela PICPAY é ilegal e [Editado pelo Reclame Aqui], além de estar em desacordo com todas as regras do sistema financeiro brasileiro, regidas pelo Banco Central, e possui vasta jurisprudência sobre o assunto comprovando isso.

Informo também que tal prática imposta pela PICPAY, ameaça inclusive minha sobrevivência, e que irei responsabilizar judicialmente a picpay, caso não seja efetuado o desbloqueio imediato dos valores em conta para saque.

Protocolo do meu atendimento na picpay:*******44

Aguardo um retorno imediato com a solução, e não um simples "Estamos verificando", o que vcs usam somente para ganhar tempo enquanto meu saldo rende juros pra vcs.

Accepted Answer

Olá, Linces!

Somos da equipe de Relacionamento do PicPay e estamos aqui para te orientar.

Por sermos um aplicativo de movimentações financeiras, adotamos análises e validações de conta com frequência. Estes procedimentos são de fundamental importância. Pois, desta forma, garantimos a boa funcionalidade do aplicativo e a segurança da comunidade PicPay.

Essas análises podem se estender quando feitas junto à operadora de cartão. Porém, assim que temos a resposta do processo, passamos as devidas informações em nossos canais de comunicação.

******* que o aplicativo funciona como um meio de pagamento. Portanto, questões que envolvem entrega e qualidade do produto, por exemplo, se tornam responsabilidades do vendedor da compra.

Deste modo, entramos em contato com você pelo Fale Conosco, com mais detalhes sobre o seu cadastro. Assim, pedimos que nos responda por lá para esclarecermos todas as suas dúvidas. Desta maneira, podemos dar o devido suporte sem expor suas informações pessoais, uma vez que o Reclame Aqui é um canal público.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe PicPay.

Não consigo sacar, limitação de conta e retenção indevida de valores

Resposta da empresa