não consigo ter acesso ao comprovante do pix feito há mais de 90 dias

Olá, Dayane!

Sou o Cris, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Também tentei te ligar por algumas vezes, mas infelizmente não obtive sucesso.

Quero começar informando que pra te ajudar nessa situação, te enviei por e-mail o comprovante completo da transação que mencionou.

Gostaria de esclarecer sobre o acesso ao extrato no PicPay. Nosso sistema permite o acesso ao extrato de transações que tenham menos de 90 dias.

É importante destacar que o extrato de transações possui algumas limitações por questões de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Aqui estão os detalhes:

O extrato não exibe detalhes de pagamentos realizados exclusivamente com cartão de crédito.

Não são fornecidas descrições das contas bancárias que receberam transferências.

Também não são apresentados detalhamentos com o nome dos clientes envolvidos em transações entre clientes PicPay.

Essas medidas são adotadas para garantir a proteção e a segurança dos dados de nossos clientes, conforme exigido pelas regulamentações da LGPD. Estamos comprometidos em manter a privacidade e a confidencialidade das informações pessoais dos usuários do PicPay.

Dayane, entendo o quanto é importante para você ter acesso rápido e preciso às informações de que precisa. Por isso, dediquei tempo para analisar cuidadosamente o seu caso e atender à sua solicitação com a máxima atenção e urgência.

Você pode localizar o e-mail com o comprovante em anexo através do título Contato PicPay - Reclame Aqui, e ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.

Caso tenha outras dúvidas, sigo à disposição.

Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay