Não consigo ter o dinheiro de volta

Oi Tayna, boa tarde.
Meu nome é Davi e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Entendo completamente a sua preocupação e quero ajudar esclarecendo o que pode estar acontecendo com relação ao estorno que você mencionou.

Quando uma loja realiza um estorno, o valor precisa passar por algumas etapas antes de chegar até você. O PicPay, nesse caso, atua apenas como um intermediário na transação. Isso significa que, enquanto nós processamos os pagamentos, não somos responsáveis diretos pela devolução do valor em situações como essa.

O estorno realizado pela loja precisa ser enviado para a instituição financeira responsável pelo pagamento original (seja um cartão de crédito ou outro meio). Esse processo pode levar alguns dias úteis para ser concluído, dependendo das políticas e prazos da loja e do banco emissor.

Por isso, recomendo que você entre em contato diretamente com a Shein. Eles terão informações mais detalhadas sobre os prazos específicos e poderão confirmar se o valor já foi enviado ou se há algum atraso.

Se precisar de mais informações ou de alguma ajuda para localizar a transação no PicPay, estarei à disposição. Quero que você tenha a melhor experiência possível conosco e que essa situação seja resolvida o mais rápido possível!

Se ainda estiver com dificuldades ou ficar com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Abraços,
Davi O. | Reclame Aqui | PicPay