Não desbloquearam meu cartão de crédito mesmo após eu pagar a fatura atrasada

Eu tinha um cartão de crédito e fiquei desempregada e não consegui pagar ele, voltei a trabalhar fiz um empréstimo clt já paguei as parcelas e terminou em junho, falaram que iam me devolver o cartão de crédito e não fizeram o desbloqueio dele até hoje tanto débito quanto crédito, quero que resolvam isso pois já paguei o valor em atraso e até fiz um empréstimo pelo PicPay clt pra pagar a fatura e não tive meu cartão desbloqueado