Não é seguro! Cuidado ao usar o PIC PAG
Não resolvido
São Paulo - SP
18/04/2021 às 11:51
ID: 122679843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão utilizem o PicPay não é seguro e não tem suporte ao cliente!!! Dia 03/04/******* tentei realizar uma compra em um Posto de Gasolina no qual efetuei o pagamento através do QR Code em nome de Luiz Eduardo Cassola e para minha surpresa o dinheiro saiu da minha conta e a atendente disse que não recebeu o valor e pediu para esperar até o próximo dia útil que o estorno seria realizado o que não ocorreu até hoje! Tentei contato e passaram o protocolo número*******61 no qual até agora também não tive retorno e o mais engraçado encerraram o chat e estou bloqueado para conversar com o PIc Pay além do telefone fornecido só chama e o da ouvidoria diz para conversar através do app! Queria uma solução urgente isso é um absurdo o cliente ser prejudicado por um erro da operadora! Caso nós clientes ficamos devemos é cobrado multa e juros e neste caso o dinheiro será ressarcido com os devidos acréscimos? Pois isso se considera dano financeiro de acordo com o código de defesa do consumidor!!!
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Resposta da empresa
13/08/2021 às 19:17
Olá, Luiz.
Agradecemos por compartilhar o seu relato, ele é muito importante para nos ajudar a melhor a experiência de uso de nossos clientes.
Buscamos sempre garantir a proteção de nossa comunidade e das transações realizadas em nosso aplicativo, trabalhando em novos métodos e meios para proporcionar a tranquilidade no uso de nossa plataforma.
Quando uma anormalidade é constatada pelos nossos clientes, é necessário verificarmos mais a fundo o que ocorreu.
Mais detalhes do seu caso foram passados em nosso último contato em nossa Ouvidoria. Como no Reclame Aqui as informações são públicas, fazemos isso para garantir sua privacidade, bem como o sigilo de seus dados.
O PicPay possui uma central de ajuda onde você encontra diversos artigos sobre o aplicativo. Além disso, é possível entrar em contato diretamente conosco pelo chat do aplicativo, acessando Ajustes > Ajuda. Sempre que precisar, nossos analistas estarão por lá à disposição e poderão passar orientações mais assertivas.
Atenciosamente,
Equipe PicPay.
Consideração final do consumidor
30/09/2022 às 19:07
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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