O que aconteceu
PicPay não esclareceu as condições de anuidade do cartão Platinum com cashback e não concluiu meu atendimento
Abri uma conta no PicPay em 01/11/2026. Durante o processo de abertura, foram apresentadas duas opções de cartão: com cashback e sem cashback.
No momento da escolha, o aplicativo não apresentou de forma clara e transparente que a opção com cashback poderia ter cobrança de anuidade, tampouco informou adequadamente o valor da tarifa e as condições necessárias para obter a isenção. As duas opções foram apresentadas sem informações suficientes sobre essa diferença financeira.
Escolhi a opção com cashback, mas somente depois, ao questionar o atendimento pelo chat, fui informada sobre a possibilidade de cobrança de anuidade e as condições para obter a isenção.
Além disso, considero incompatível a exigência de gastos de R$ 2.000,00 mensais para isenção da anuidade, considerando que o limite de crédito disponibilizado para mim é de apenas R$ 750,00. Ou seja, o próprio limite concedido não permite atingir o valor exigido em uma única utilização.
Ressalto que não realizei nenhuma compra ou utilização do limite disponibilizado. Quando solicitei o cancelamento da conta, o cartão ainda estava em fase de processamento, não havia sido gerado o cartão físico e também não solicitei cartão virtual. Minha fatura estava zerada, no valor de R$ 0,00.
Tentei resolver a situação diretamente pelo chat do PicPay, solicitando o cancelamento do PicPay Card Platinum com cashback e uma solução para o problema. Entretanto, o atendimento deixou de responder e não obtive retorno.
Diante da falta de clareza na apresentação das condições comerciais e da ausência de solução pelo atendimento, solicitei o cancelamento imediato da minha conta e do PicPay Card Platinum com cashback.
Diante do exposto, solicito:
1. A confirmação de que minha conta PicPay e o PicPay Card Platinum com cashback foram efetivamente cancelados.
2. O cancelamento definitivo do cartão e do respectivo contrato de crédito, sem qualquer cobrança de anuidade, tarifa ou encargo.
3. A confirmação de que não existe nenhuma fatura, débito ou cobrança futura vinculada ao cartão cancelado.
4. O envio de uma confirmação formal do cancelamento por e-mail.
5. O fornecimento do número do protocolo desta solicitação.
Aguardo uma solução definitiva e uma confirmação formal por escrito, para que não haja qualquer cobrança ou vínculo contratual futuro relacionado a esse cartão.