Não libera o Pix que eu recebi

Olá, Adonias!

Sou Bárbara B., do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Compreendo plenamente a sensibilidade desta situação, sobretudo quando se trata de questões financeiras.

É importante esclarecer que todas as transações realizadas pelo PicPay passam por análises para garantir que tudo ocorra de forma segura. O tempo de análise é regulamentado pelo Banco Central, e trabalhamos com o prazo máximo de 24 horas para finalização, porém ela pode ser concluída em até 72 horas conforme o Bacen.

Entendo e lamento toda essa situação Adonias! Gostaria muito que houvesse algo mais que eu pudesse fazer para te ajudar nesse momento, porém, não temos ação, visto que seguimos a Resolução BCB n°******* que permite que instituições financeiras realizem um bloqueio preventivo de valores para que uma análise minuciosa seja realizada.

Verifiquei, também, que a análise foi concluída com sucesso, e o valor disponibilizado em sua carteira em 08/06/*******, às 20:14h. Sinto muito por qualquer transtorno causado, sempre que você tiver alguma outra dúvida, e precisar de ajuda ou suporte, pode nos chamar que vamos fazer o melhor possível.

Se você continuar com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Tenha um ótimo dia!
Bárbara B | Reclame Aqui | PicPay