O que aconteceu
Solicitei a contestação de uma compra realizada na Amazon, no valor de R$ 2.754,00, referente a uma Smart TV LG, em 01/10/2026. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso nem uma solução definitiva para o caso.
Entrei em contato com a Amazon para obter esclarecimentos e fui informada de que a contestação foi tratada pelo banco emissor. A Amazon também informou que, devido à contestação, a compra não se enquadra mais na Garantia de A a Z, direcionando a questão para o banco.
Dessa forma, a Amazon se exime de solucionar o problema e me direciona ao banco, enquanto continuo sem receber os valores contestados.
Solicito que o banco esclareça o andamento da contestação, informe o motivo da ausência de reembolso até o momento e apresente uma solução definitiva, com a devolução do valor devido, caso a contestação tenha sido reconhecida.
Não considero aceitável permanecer sem o dinheiro e sem informações claras sobre a resolução do caso.