Não recebi o reembolso de uma compra com itens parcialmente entregues e o PicPay não resolve

Fiz uma compra no mercado de itens perecíveis e nao perecíveis via iFood no dia 31/07 porém alguns itens estavam em falta, informaram que seria feito o reembolso, entrei em contato com o chat depois de alguns dias porém informaram que o reembolso já havia sido processado e que cabia ao meu banco disponibilizar o reembolso em até 2 faturas seguintes o que não aconteceu. Entrei em contato com o chat do PicPay diversas vezes e o atendimento é péssimo! Demora dias para responder e quando respondem finalizam o atendimento, já estamos em 23 de outubro e sigo sem o meu reembolso, caso não seja resolvido irei abrir um BACEN contra o banco.