Não recebi voucher de desconto em ingresso de cinema após pagamento via PicPay
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/01/2026 às 17:13
ID: 236516811
Segue a foto em axeno, acessei pelo aplicativo do picpay uma promoção sobre ingresso de cinema onde havia desconto, comprei pelo valor visto na captura de tela "13,80", porém, mesmo após confinado o pagamento não gerou o voucher/desconto/cupom para ser usado nos cinemas, entrei em contato com o picpay pelo aplicativo pelo menos 3 vezes e obtive a mesma resposta que era pra entrar em contato com a instituição (aparentemente estavam se referindo ao cinema, atendimento péssimo)porém o erro foi do picpay, gastei meu dinheiro e não tiver o desconto no ingresso, e não teve restituição do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:33
Olá, Wendel.
Sou o Ricardo da equipe PicPay, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Li atentamente o seu relato e compreendo a frustração gerada ao participar de uma promoção esperando usufruir do desconto anunciado e, num primeiro momento, não visualizar o voucher de forma imediata. Sempre que há uma oferta vinculada a um pagamento, é natural que a expectativa seja de acesso simples e rápido ao benefício, e por isso fiz questão de revisar todo o fluxo dessa experiência dentro do aplicativo.
Após a análise, confirmei que o pagamento no valor de R$ 13,80 foi processado corretamente e está vinculado à promoção de ingresso de cinema adquirida pelo PicPay. Nessas campanhas, o desconto não aparece como abatimento posterior ou restituição em conta, mas sim como um voucher digital que fica armazenado diretamente no aplicativo. Esse modelo segue as boas práticas de transparência previstas pelo Banco Central do Brasil, especialmente no que diz respeito à correta identificação da transação, do valor pago e da contrapartida oferecida ao usuário, conforme as diretrizes de prestação clara de serviços financeiros e de meios de pagamento.
Para localizar o seu voucher, é necessário acessar o próprio ambiente onde o PicPay concentra as experiências e benefícios adquiridos. O caminho é o seguinte: abrir o aplicativo PicPay, acessar a área “Minhas Experiências”, depois tocar em “Meus pedidos” e, nessa seção, localizar o voucher referente ao ingresso de cinema. É ali que ficam disponíveis os códigos ou instruções necessárias para a retirada do ingresso, sempre respeitando as orientações descritas no próprio voucher para que ele seja aceito pelo cinema parceiro.
É importante destacar que, conforme as normas do BACEN sobre meios de pagamento e intermediação de serviços, quando a transação é concluída com sucesso e o benefício digital é disponibilizado nos canais oficiais da instituição, considera-se que a entrega ocorreu dentro do fluxo contratado. Ainda assim, caso após seguir esse passo a passo o voucher não esteja visível, solicitei que você nos encaminhe um print por e-mail, com o título “Contato PicPay – Reclame Aqui”. Dessa forma, consigo aprofundar a análise técnica, verificar possíveis falhas de exibição e garantir que você tenha acesso correto ao benefício adquirido.
Meu objetivo é assegurar que você consiga utilizar exatamente aquilo que foi contratado, com clareza, rastreabilidade e segurança, e permanecer acompanhando o seu caso até que tudo esteja devidamente esclarecido e funcional para você.
Abraços,
Ricardo M. | Reclame Aqui | PicPay