Nao tem canal de contato com consumidores
Em réplica
Curitiba - PR
03/09/2020 às 10:17
ID: 111393821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTENHO TENTADO CONTATO PARA CORREÇÃO DE UM PAGAMENTO FEITO (para conta errada) E NÃO HA UM CHAT OU LINHA DE CONVERSA. ABSURDO. JÁ ESTOU HA DUAS SEMANAS TENTANDO.
Cuidado com os pagamentos pela pic pay vc não terá canal de suporte ao usuário
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Resposta da empresa
26/10/2020 às 12:12
Olá! Desculpa pela demora em responder por aqui.
Recebemos um alto volume de solicitações nos últimos meses e o nosso tempo de resposta está mais alto que o normal.
Vi que sua dúvida já foi esclarecida em outro canal de atendimento. Sempre que precisar, acesse a nossa Central de Ajuda no aplicativo, que vamos te ajudar!
Sinto muito por qualquer transtorno. Estamos sempre à disposição!
Equipe PicPay
Réplica do consumidor
26/10/2020 às 15:52
POR FAVOR ME AJUDE, O CAMINHO Q ME DERAM NO APLICATIVO ERA PARA CONTATAR A PESSOA E PEDIR DEVOLUÇÃO NÃO FOI EFETIVO. NAQUELE PERFIL NÃO APARECE A OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO. DEVE SER UM PERGIL DESATIVADO. O PERFIL @ALCIPACHECO NAO ESTA ATIVO. AGUADO INFORMAÇÕES DE COMO PROCEDER O VALOR É ALTO FORMA ******* REAIS.
Réplica da empresa
10/11/2020 às 10:14
Olá, Maria.
Sou analista de relacionamento do time PicPay e estou aqui para te ajudar.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. O seu feedback é muito importante para nos ajudar a melhorarmos a experiência de uso de nossos usuários.
O PicPay é um aplicativo de pagamentos com diversas funcionalidades para ajudar no dia a dia, você pode utilizar para pagar amigos, estabelecimentos, boletos ou serviços disponíveis na PicPay Store.
Entregamos os valores aos recebedores, conforme solicitado no aplicativo. É importante, sempre conferir os dados da transação, antes da conclusão da mesma.
Após a conclusão do pagamento, não podemos realizar o cancelamento sem a autorização do recebedor, entretanto, ele consegue realizar a devolução do valor diretamente pelo aplicativo.
Enviamos mais detalhes sobre o seu questionamento através de uma mensagem no e-mail cadastrado aqui no site, como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluímos a sua solicitação por lá.
Mesmo assim, caso não consiga localizar o e-mail, fique à vontade para retornar o contato conosco e acessar a nossa central de ajuda na aba Ajustes do seu aplicativo ou através deste link, que deve ser acessado em dispositivo móvel e utilizando o PicPay como meio para abri-lo: https://*******
Atenciosamente,
Equipe PicPay.