O que aconteceu
Eu já reclamei disso diversas vezes, e o Picpay continua com as mesmas práticas: então não dá pra declarar ignorância.
A comunicação da empresa é enganosa e não mostra os custos associados às operações, o que é um absurdo sem fim! Claramente tirando vantagem da falta de escolaridade da nossa população.
Veja nesse caso:
1- Recebi um e-mail do Picpay me prometendo R$ 10 pra pagar minha conta de Gás pelo aplicativo (e-mail em anexo)
2- Fui ao aplicativo pagar a tal da conta e em momento nenhum (antes do pagamento da conta) eu fui notificado que seria cobrado algo a mais do que a conta em si (veja o screnshot em anexo, onde o valor na tela de confirmação mostrava exatamente o valor da conta de Gás, R$ *******,26)
3- Apenas APÓS confirmar o pagamento, aparece um custo extra (R$ 6,88) na tela (screenshot também em anexo)
4- Além disso tudo, ainda não recebi o tal do bonus por pagar a conta de gás pelo Picpay
Gente!!!! Quando é que isso vai acabar?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PicPay respondeu
21/12/2020 às 15:01
Olá, Maucir.
Sou analista de relacionamento do time PicPay e estou aqui para te ajudar.
O pagamento de boleto é uma das funcionalidades em nosso aplicativo, podendo ser pago com saldo, cartão ou ambos, onde todos os pagamentos feitos passam pela análise, sendo uma das ferramentas que utilizamos para garantir a proteção e segurança de seus dados e transações.
Sempre que um boleto é pago ou recusado em nosso aplicativo, enviamos um e-mail com o status e a situação de sua transação.
Informamos mais detalhes sobre o seu pagamento através de uma mensagem no e-mail cadastrado aqui no site, como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluímos a sua solicitação por lá.
Mesmo assim, caso não consiga localizar o e-mail, fique à vontade para retornar o contato conosco e acessar a nossa central de ajuda na aba Ajustes do seu aplicativo ou através deste link, que deve ser acessado em dispositivo móvel e utilizando o PicPay como meio para abri-lo: https://*******
Atenciosamente,
Equipe PicPay.
Consumidor respondeu
21/12/2020 às 18:00
Além de promover políticas com comunicação enganosa, a empresa também tem a prática de responder as pessoas ignorando os pontos levantados por elas. O e-mail que recebi da empresa completamente ignora meus pontos e repete o que sempre é dito.
Enquanto a comunicação do Picpay for enganosa, mais clientes deveriam reclamar em todos os lugares.
PicPay respondeu
22/12/2020 às 09:02
Olá, Maucir.
Enviamos um e-mail para você, poderia confirmar sua caixa de mensagens, por gentileza?
Atenciosamente,
Equipe PicPay.