Oferta de 12 meses grátis do PicPay Mais não funciona (propaganda enganosa)
Respondida
João Pessoa - PB
19/03/2026 às 07:50
ID: 243702445
Título: Oferta de 12 meses grátis do PicPay Mais não funciona (propaganda enganosa)
Descrição:
No dia 18 de março de 2026, ao acessar a área do cartão no aplicativo do PicPay, recebi uma oferta informando que eu tinha direito a 12 meses gratuitos do PicPay Mais, incluindo benefícios como Amazon Prime.
Ao clicar para resgatar o benefício, a tela abre e fecha rapidamente, impossibilitando a conclusão do processo. Em algumas tentativas, a tela apenas fica carregando sem finalizar.
Ressalto que consegui registrar prints da oferta e do erro apresentado, mesmo com a falha ocorrendo de forma rápida.
Antes de entrar em contato com o suporte, realizei todos os procedimentos básicos para solução de problemas:
- Atualizei o aplicativo
- Reiniciei o celular
- Limpei cache e dados
- Reinstalei o aplicativo
Mesmo assim, o problema persistiu.
Ao tentar assinar o PicPay Mais pelo caminho comum dentro do aplicativo, é cobrado o valor de R$ 18,90, o que contraria diretamente a oferta recebida de 12 meses gratuitos.
Entrei em contato com o suporte, porém recebi apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise, sem qualquer prazo ou solução concreta até o momento.
Deixo claro que não tinha conhecimento prévio desse benefício e só tentei aderir por conta da oferta exibida no próprio aplicativo. Dessa forma, considero a situação extremamente frustrante e com indícios de propaganda enganosa.
Solicito:
- A liberação imediata dos 12 meses gratuitos do PicPay Mais conforme ofertado, OU
- Uma justificativa clara e resolução definitiva do problema
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:33
Olá, Jéssica!
Sou o Danilo, do time do Reclame Aqui do PicPay, e estou pessoalmente acompanhando sua manifestação para trazer um retorno claro e definitivo.
Realizei a análise do seu caso e identifiquei que a sua assinatura do PicPay Mais está ativa e funcionando normalmente. A contratação foi concluída com sucesso e já está disponível no seu aplicativo, podendo ser utilizada sem qualquer impedimento.
Esse cenário também é reforçado pelo fato de que os benefícios vinculados à sua assinatura permanecem ativos e disponíveis, como:
CDB com rendimento turbinado: investimento com 107% do CDI por 3 meses, liberado em até 24h após a contratação;
10 saques gratuitos por mês: realizados na rede Banco24Horas com o PicPay Card ou via QR Code, sem cobrança de taxa;
Cashback de 0,5% no PicPay Card Gold: disponível para clientes elegíveis;
Cofrinho com rendimento de até 121% do CDI: para valores de até 10000, com rendimento em dias úteis.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, é só responder ao e-mail que enviamos com o assunto “Contato PicPay – Reclame Aqui”. Ele continuará sendo nosso canal direto para mantermos uma comunicação rápida e transparente.
Atenciosamente,
Danilo O. | Reclame Aqui | PicPay