Opção de cancelar seguro ausente no Aplicativo
Respondida
Teresina - PI
20/09/2024 às 18:25
ID: 197878755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar um "Seguro Carteira Digital", mas sem sucesso até agora. Não há a opção de cancelar dentro do aplicativo, embora as instruções da empresa digam para fazê-lo. Entrei em contato com a empresa pedindo o cancelamento via chat, e após 12 (DOZE) horas, me responderam dizendo para cancelar via aplicativo. Como já mencionei, não há opção de cancelar via aplicativo e eles sabem disso, pois há uma mensagem automática no chat dizendo para falar com um especialista caso a opção de cancelar não apareça. Sigo então esperando há 20 (VINTE) horas por mais uma resposta, pois o chat segue silencioso por parte deles. Espero poder cancelar antes da cobrança do próximo ciclo..
Compartilhe
Resposta da empresa
27/09/2024 às 15:44
Boa tarde, Marcos!
Eu sou o Cris do Reclame Aqui do PicPay e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.
Após uma revisão minuciosa, confirmei que o Seguro Carteira Digital foi contratado pelo aplicativo, mediante uso de digital ou senha, ou seja, somente pelo titular da conta.
Visando sua experiência conosco, cancelei sua assinatura, dessa forma não será realizado mais nenhuma cobrança. Também estornei o valor da parcela para o método de pagamento selecionado.
Conforme disposto nas Condições Gerais e Especiais do Seguro Carteira Digital, no Bilhete de Seguro, cláusula 5.4: A contratação do Seguro poderá ser realizada por meios remotos, quando disponibilizado pela Seguradora ou seu Representante de Seguros, na forma estabelecida pela legislação específica.
Explicando melhor sobre o seguro: é uma parceria do PicPay com a seguradora Kovr para oferecer ainda mais proteção para a carteira dos nossos clientes. A intenção é possibilitar que você opte pela cobertura de produtos que mais lhe interessam em sua carteira.
Depois da contratação, você passa a ter acesso ao Manual do Segurado, onde pode verificar todas as regras de utilização e características da cobertura contratada.
Somente pra detalhar pra você, o caminho dentro do aplicativo para realizar o cancelamento nesses casos é o seguinte:
- Na tela inicial, clique em Mais opções e em seguida clique em Seguros;
- Clique em Seguro Carteira Digital;
- Clique em Mais Opções;
- Selecione a opção Cancelar seguro;
- Confirme o cancelamento do seguro clicando em Cancelar mesmo assim.
Lembrando que, logo abaixo das informações do seguro, é possível visualizar os botões, Acionar seguro, Proteções contratadas e Documentos, ao arrastar esses ícones da direita para a esquerda, você pode visualizar o botão de Mais opções para seguir com o cancelamento. Mas como informou que não conseguiu visualizar, realizamos o cancelamento por aqui.
Se você continuar com alguma dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo não e, em seguida, em réplica para continuar conversando comigo.
Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay