PAGAMENTO CANCELADO SEM ESTORNO

Fiz dois pagamentos na Data 02/09/******* um no valor de R$*******,03 e outro no valor de R$*******,28 o pagamento foi concluído com sucesso e debitado no meu cartão, porem mais a noite recebi uma mensagem que o pagamento foi cancelado sem me informar o motivo, porém não foi estornado o valor pago no meu cartão liguei na operadora do meu cartão nas datas do dia 02/09/******* e 03/09/******* e me fora informado que não exite solicitação de estorno junto a operadora do cartão. Ja tentei contato pelo fale conosco no aplicatico picPay porém ninguém se dar o luxo de responder e a PicPay não possui um telefone de sac que possamos ligar. No aguardo de uma solução.