Pagamento de boleto pago no dia vencimento as 07:14 da manhã mas processado somente no dia seguinte gerando multa:
Resolvido
Ibirité - MG
05/11/2021 às 10:03
ID: 132392447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um pagamento de boleto que venceu no dia 10/10/******* no dia 11/10/******* e esse mês ao receber o boleto ele veio com juros, segundo a vivo o pagamento foi realizado no dia 13/10/*******. Segundo o site do Pic Pay na pagina: https://**************-At%C3%A9-que-horas-posso-pagar- diz o seguinte:
Até que horas posso pagar?
Quando você quiser! Por aqui rola pagar boleto 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Só é preciso ter atenção em um ponto: caso você faça o pagamento após às 19 horas ou em um final de semana e feriado, ele precisará ser agendado para o próximo dia útil. Entenda como o ******* nesse artigo.
Então, se o seu boleto estiver próximo do vencimento, lembre de fazer o pagamento antes das 19h. Lembrando que se o boleto venceu em um final de semana ou feriado, você pode pagá-lo ou agendá-lo para o próximo dia útil sem problemas.
Sempre paguei meus boletos no dia do vencimento no horário bancário e nunca paguei multa ou juros por isso. Liguei no atendimento do Pic pay protocolo:*******90 e me o atendente Gabriel me falou que o Pic pay tem 3 dias para processar o pagamento, o que eu li no site do Pic pay https://**************-Meu-pagamento-ainda-n%C3%A3o-foi-confirmado-O-que-fa%C3%A7o-) Pagamentos feitos de segunda a sexta, antes das 19 horas, são confirmados nesse mesmo dia, Não se esqueça que depois que confirmamos o pagamento aqui no aplicativo, o beneficiário pode levar até 3 dias úteis pra reconhecer o recebimento. ou seja uma coisa é o beneficiário reconhecer o pagamento outra coisa é o dia que o Pic Pay processou o mesmo, sendo que o dinheiro saiu da minha conta no mesmo instante que realizei o pagamento. Espero que vocês me reembolse o valor da multa que me cobraram.
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 09:03
Olá, Luis.
Primeiramente, muito obrigada por dedicar o seu tempo em nos relatar o seu caso.
No pagamento de boleto, assim que a transação é aprovada, damos continuidade ao processo de liquidação. Após isso, existe o prazo de até três dias úteis para a compensação pelo beneficiário.
Devido uma inconsistência momentânea, o boleto foi liquidado em atraso. Fizemos as análises necessárias e o valor referente aos juros foram depositados no seu saldo.
Esses e outros detalhes sobre o seu pagamento foram enviados em nosso último contato por e-mail. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluímos a sua solicitação por lá.
Sempre que houver dúvidas ou dificuldades ao utilizar o PicPay, fique à vontade para retornar o contato conosco e acessar a nossa central de ajuda, tocando na sua foto no canto superior esquerdo e logo após em Ajuda ou através deste link, que deve ser acessado em dispositivo móvel: https://*******
Atenciosamente,
Ray C. | Experiência do Cliente | PicPay.
Consideração final do consumidor
10/11/2021 às 09:08
O problema foi resolvido, mas se no primeiro contato que fiz com o PicPay o problema tivesse sido resolvido não teria necessidade de vir aqui em outra plataforma para forçar a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6