Pagamento de boleto

Question

Efetuei o pagamento de um boleto no dia 20/11/23, da fatura do Nubank com vencimento 20/11/23, o dinheiro saiu da minha conta no mesmo dia, mas foi confirmado a liquidação do boleto no dia seguinte 21/11/23, configurando assim pagamento em atraso, gerando a cobrança de multa e iof pelo Nubank. Entrei em contato com o PicPay e eles informaram que o sistema recusa automaticamente o pagamento no dia e processando a liquidação no dia seguinte. Não recebi notificação sobre essa recusa e levando em consideração que meu dinheiro saiu da conta pra mim estava tudo certo com o pagamento. No dia seguinte 21/11/23 recebi o e-mail de confirmação de pagamento, como a liquidação do boleto pode ser de 3 dias úteis achei que estava tudo certo, mas para minha surpresa a data que eu efetuei o pagamento não é considerada e sim do dia em que o PicPay liquidou o boleto. Então questionei eles sobre a multa e eles informaram que não se responsabilizam com encargos pois está na regra de liquidação.
Sendo assim eu teria que ter pago antes do vencimento.
Então pagar boletos no dia do vencimento não tem validade?

Accepted Answer

Oi, Arnaldo!

Entendo que essa situação pode ter lhe causado dúvidas ou contratempos, mas vou te explicar melhor o que aconteceu.

Aqui no PicPay você pode pagar boletos emitidos por bancos (faturas de cartão de crédito, seguros, aluguel, etc) de segunda a sexta, em dias úteis, das 08h às 22h15.

Acontece que o dia 20/11/******* foi o feriado na cidade de São Paulo, dia da Consciência Negra, e como seguimos os expedientes bancários de lá, o seu boleto só pôde ser liquidado no dia seguinte. Lembrando que finais de semana e feriados não são dias úteis.

Nós disparamos um comunicado para toda nossa base de clientes e, checando o seu cadastro, vi que você recebeu essa notificação no dia 17/11. Lá explicamos sobre o feriado e orientamos sobre a antecipação do pagamento dos boletos.

Ressalto que se fosse um dia comum, a sua fatura seria paga no mesmo dia.

Qualquer dúvida sobre essa questão ou qualquer outra, você pode contar comigo!

Atenciosamente.
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor