Pagamento via link não creditado e falta de resolução

Olá, Sigrid. Sou o Diego R. e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Conferi o seu caso e vi que o pagamento que você recebeu por meio de link foi realizado via cartão de crédito. Quero te explicar como funciona o prazo de liberação desses valores e por que o crédito ainda não aparece disponível na sua conta.

Os pagamentos feitos por cartão de crédito seguem prazos operacionais definidos por todo o sistema financeiro e também pelas regras de adquirência e processamento de cartões, alinhadas às normativas do Banco Central do Brasil — inclusive à Resolução CMN nº 4.*******/*******, que estabelece critérios de liquidação e recebimento de valores oriundos de transações com cartão.

No PicPay, o recebimento funciona assim:


- Pix → o valor é creditado de forma imediata.
- Saldo da carteira PicPay → você escolhe se quer receber em 1, 14 ou 30 dias.
- Cartão de crédito:
À vista → o valor é liberado em até 31 dias após a aprovação, seguindo o ciclo de liquidação estabelecido pela bandeira e operadora do cartão.
Parcelado → o valor é creditado a cada 31 dias, conforme o número de parcelas; existe a opção de antecipar o total após 31 dias mediante taxa adicional.

O prazo de até 31 dias para crédito de pagamentos à vista por cartão ocorre porque — após a aprovação — a transação é liquidada entre a administradora do cartão, a adquirente e o banco emissor, antes de ser encaminhada para a nossa instituição. Esse ciclo é obrigatório para garantir a segurança da transação, a possibilidade de contestação dentro do prazo legal e a conformidade com o processo descrito nas normas do BACEN e dos reguladores de meios de pagamento.

Ou seja, no seu caso, o valor será liberado automaticamente dentro desse prazo previsto, sem necessidade de nova ação por parte do pagador ou do recebedor.

Quero muito te ajudar, por isso, tentei contato por e-mail, através do endereço cadastrado em sua conta. O título da mensagem é "Contato PicPay - Reclame Aqui". Por lá, te passei mais informações sobre seu caso, Se tiver qualquer dúvida, é só responder este e-mail ou me responder por aqui mesmo, tocando no botão abaixo, "Não", depois em "Réplica", para continuar conversando comigo.

Abraços,
Diego R. | Reclame Aqui | PicPay