Pic Pay cobra taxa para pagamento no cartão sem informar previamente
Não resolvido
Curitiba - PR
17/01/2022 às 21:50
ID: 136798387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui pagar um boleto pelo Pic Pay e, antes de processar a mesma, eu pretendia avaliar os valores de taxa para analisar se valia a pena usar o pagamento pelo cartão de credito no Pic Pay ou se era melhor usar o saldo da carteira, entretanto ao solicitar o pagamento o Pic Pay não deu nenhum alerta com os valores, como fazia no passado e já processou o pagamento e agora o Pic Pay diz que é problema do banco e o banco diz que e do Pic https://******* fim, o problema é meu mesmo porque eu que estou pagando por isso. No dia 12 já fiz esta reclamação no privado do reclame aqui e até agora sem retorno. Como não tinha evidencia hoje eu fiz uma transação de menor valor e gravei o vídeo, apenas para ter certeza que eu não estava me enganando, mas é isso mesmo que acontece: ele não apresenta as taxas antes, apenas depois do pagamento processado.
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 16:41
Olá, Paolo! Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pelo feedback, isso é importante para ajudar a melhorar a experiência de uso de nossos usuários.
Diante de seu relato, ******* que sempre deixamos à disposição dos nossos clientes as informações relacionadas as taxas que cobramos dentro da plataforma. Além de ter um campo específico na aba de Ajustes, também informamos na nossa Central de Ajuda, na aba de boleto e quando ultrapassa algum limite.
Enviamos uma mensagem com mais detalhes sobre o seu questionamento para o endereço de e-mail aqui informado, pedimos, por gentileza, que verifique. Fazemos isso para manter o sigilo de seus dados, pois o Reclame Aqui é um canal público.
Caso precise de ajuda ou esclarecer alguma outra dúvida, é só entrar em contato com o nosso suporte pelo chat do aplicativo seguindo o passo a passo ao lado: Abra o aplicativo> No canto superior esquerdo toque no ícone redondo de foto> Precisa de Ajuda?> E selecione o artigo de acordo com a sua demanda.
Atenciosamente,
Gabriele P.
Experiência do Cliente | PicPay
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 15:14
Informaçao do email enviado tambem. Ola Gabriele/Atendimento, agradeço pelo retorno, entretanto, eu mesmo fiz esta transação menor de 12 reais para ter certeza que eu nao estava confundindo e o app nao mostra antes da aprovação os valores. Este resumo que você mencia (eu mandei o print), foi posterior ao pagamento já feito. É esta situação que discordo e estou questionando, especialmente no pagamento de 10/dez, que liguei de imediato ao pic pay na ocasião, pedindo que fosse cancelado o pagamento e o atendimento pediu que eu os contatasse depois, fazendo a contestação da fatura e desde lá estou sem uma resposta satisfatória, apenas um empurra de um para outros entre vocês e o Bradesco, provedor do cartão de crédito utilizado.
Desta forma não posso concordar com a manifestação, mantendo o questionamento sobre a cobrança e pagamento.
sds
Paolo
Réplica da empresa
25/01/2022 às 15:25
Olá, Paolo. Boa tarde!
Conforme o pirnt enviado sempre deixamos exposto antes da confirmação do pagamento as seguintes informações:
Data de vencimento;
Beneficiário;
Forma de pagamento;
Taxa de cartão;
Taxa de parcelamento (caso tenha);
Parcelas (caso parcele).
E só após detalhar todas estas informações que abaixo tem a opção Pagar.
Atenciosamente,
Gabriele P.
Experiência do Cliente | PicPay
Consideração final do consumidor
30/01/2023 às 23:35
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6