Picpay: Atraso no recebimento de cashback de compras realizadas em Janeiro/2026

Ei, Pollyana! Espero que esteja bem.

Aqui é o Ricardo, do Reclame Aqui do PicPay. Vim trazer uma solução sobre o seu cashback.

Fico feliz em dizer que creditei o cashback em sua conta! Você pode conferir essa informação em seu extrato.

Assim que recebi o seu caso, não poupei esforços para te ajudar, sendo assim entrei em contato com o time de promoções e fizemos toda a análise do ocorrido.

É importante ressaltar que Conforme o item 2.2.1, dos nossos Termos de Uso do Regulamento do cashback para compra direcionada, a responsabilidade pela aprovação do cashback pertence à Empresa Terceira onde a compra for realizada.

Toda a comunicação sobre esse processo continuará sendo feita através do e-mail que já estamos utilizando para contato. Assim que tivermos novidades, te informaremos por lá.

Lembrando também que loja leva em média 9 semanas, após a data da aprovação da compra, pra analisar e liberar o cashback em sua conta PicPay. Em alguns casos, a loja pode levar até 18 semanas, conforme informado em nossa FAQ https://meajuda.picpay.com/hc/pt-br/articles/4404157051661-Quanto-tempo-leva-pra-loja-analisar-o-cashback-de-compras-em-Lojas-com-cashback

Espero que aproveite o benefício e que ele traga ainda mais vantagens para suas futuras transações.

Quero aproveitar esta oportunidade para agradecer pela confiança em nossos serviços. Estarei aqui para ajudar em qualquer outra oportunidade que possa surgir, sempre atendendo as suas expectativas.

Agradeço pela preferência e desejo a você sucesso.

Tenha um ótimo dia.
Ricardo M. | Reclame Aqui | PicPay