PicPay

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

30/08/2026 às 19:39

ID: 257767451

Promessa de retorno do crédito após quitação da dívida, mas cartão foi cancelado

Tive um período de pouco mais de um mês desempregado e, por esse motivo, não consegui manter em dia o pagamento do meu cartão de crédito PicPay.

Durante esse período, recebi diversas notificações do próprio PicPay informando que, caso eu quitasse a dívida, meu crédito seria restabelecido. Em algumas comunicações, inclusive, era informado que eu poderia voltar a ter crédito e até mesmo um limite maior após a regularização.

Assim que recebi um dinheiro, minha primeira atitude foi quitar imediatamente toda a dívida que eu tinha com o PicPay, justamente porque fui levado a acreditar, com base nessas notificações, que após a quitação meu crédito seria retomado.

No entanto, depois que quitei integralmente a dívida, o que aconteceu foi exatamente o contrário: meu crédito não foi restabelecido e, além disso, meu cartão de crédito foi cancelado.

Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa. Se o PicPay não tinha garantia de que meu crédito seria restabelecido após o pagamento, não deveria ter enviado comunicações dando a entender que isso aconteceria. Eu tomei a decisão de quitar a dívida imediatamente acreditando nas informações que estavam sendo apresentadas pelo próprio aplicativo.

Na minha visão, isso caracteriza uma comunicação enganosa, pois fui induzido a acreditar que a quitação da dívida resultaria na retomada do crédito, quando, na realidade, o cartão acabou sendo cancelado.

Solicito que o PicPay esclareça formalmente:

1. Por que foram enviadas notificações informando que meu crédito seria retomado após a quitação;
2. Por que, mesmo após eu quitar integralmente a dívida, meu crédito não foi restabelecido;
3. Por que meu cartão foi cancelado após a quitação;
4. Qual era exatamente a condição apresentada nas notificações e por que ela não foi cumprida.

Também solicito uma solução para o problema, considerando que quitei a dívida imediatamente após receber as comunicações e tomei essa decisão com base nas informações fornecidas pelo próprio PicPay.

Espero uma resposta clara, objetiva e coerente, e não uma resposta genérica informando apenas que a análise de crédito é feita automaticamente.