PicPay cobrou seguro indevido e não realizou o estorno

Olá Sérgio!
Meu nome é Davi e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Quero, antes de tudo, agradecer por compartilhar sua experiência comigo. Sei que lidar com uma cobrança inesperada pode gerar bastante desconforto, e estou aqui para esclarecer tudo com total transparência e respeito ao seu relato.

Analisei sua conta e vi que a cobrança em questão é referente ao Seguro de Carteira Digital, mas não se preocupe, já cuidei de tudo por aqui: a assinatura foi cancelada e o valor será estornado em até 10 dias úteis. Tudo certo agora! Mesmo assim, acho importante te contar sobre o processo de contratação e o seguro em si.

A assinatura do Seguro Carteira Digital é realizada diretamente pelo aplicativo do PicPay, somente com a devida autenticação feita por senha ou biometria. Esse é um padrão de segurança importante, que garante que a ativação de qualquer produto financeiro só ocorra mediante confirmação do próprio titular da conta — uma exigência respaldada pelas normas da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e do Banco Central do Brasil.

Mesmo com essas camadas de validação, entendo que você pode não ter percebido a contratação no momento, e isso é absolutamente compreensível. O processo é *******% digital e foi desenhado para facilitar o acesso a proteções adicionais — o que, às vezes, pode acabar gerando alguma dúvida.

Aproveito também para explicar um pouco mais sobre esse produto, pois, quem sabe se após entender a proteção que você tinha antes, não decide voltar ao seguro? O Seguro Carteira Digital, fruto de uma parceria entre o PicPay e a seguradora Kovr, foi criado para oferecer mais tranquilidade em situações de risco e funciona como uma proteção para o saldo da sua conta PicPay — e também de outras instituições financeiras conectadas via Open Finance — nos seguintes casos:


- Pagamentos, saques, recargas e transferências (inclusive via Pix) realizados sob coação, ameaça física, [Editado pelo Reclame Aqui] do celular ou em situações de “saidinha de banco”;
- Transações não reconhecidas em outras contas bancárias vinculadas ao Open Finance do PicPay;
- Contratações adicionais opcionais que oferecem cobertura para transações feitas com seu cartão (PicPay Card ou outro cartão cadastrado), além de proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui] digitais, como invasão de conta ou [Editado pelo Reclame Aqui] de dados via links falsos.

Importante: o seguro tem vigência anual com renovação automática, mas a qualquer momento você pode cancelar diretamente pelo app.

Espero ter resolvido seu problema, e explicado tudo sobre a contratação e o seguro, mas se ainda tiver alguma dúvida ou quiser entender mais sobre o funcionamento desse produto, posso te ajudar! E, caso a resposta não tenha resolvido sua questão por completo, basta tocar no botão "não" aqui embaixo e depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Abraços,
Davi O. | Reclame Aqui | PicPay

Sim colocou devolução, no entanto a fatura tá igual. Assim como colocou compras e descontou, não vi desconto nenhum no extrato. Mas colocou devolução. Agora so se um advogado fazer as contas pra mim saber se a devolução ta misturado com o crédito. Porque nem eu entendi o rolo deles. Respondeu. Mas dfuxo claro que ta em um lugar separado devolução. Isso vai juntando. Deixa pra lá. Srmpre assim, é mixaria, mais 8,50 se foi.Cancelado sei que foi faz dias, mas 8,50 não sei se debolveu não. Fica registrado. Obrigado ao Reclame Aqui.