PicPay: Demora no envio de extrato bancário e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Açailândia - MA
24/05/2026 às 22:11
ID: 249553283
Estou desde aproximadamente 18h tentando obter o extrato bancário dos últimos 30 dias pelo aplicativo do PicPay e, neste exato momento já são 22h e o problema continua sem solução.
O app informa que o documento será enviado para o meu e-mail, porém até agora não recebi absolutamente nada.
Antes de abrir esta reclamação, tentei resolver diretamente com a empresa de diversas formas:
- solicitei o envio do extrato mais de uma vez pelo aplicativo;
- verifiquei caixa de entrada, spam, lixeira e aba de promoções/anúncios do Gmail;
- testei tanto no Wi-Fi quanto no 4G para descartar problemas de conexão;
- tentei atendimento humano pelo chat do aplicativo e ninguém respondeu;
- liguei para o atendimento e fiquei aguardando por cerca de 15 minutos sem conseguir suporte.
O mais revoltante é que o próprio PicPay informa possuir atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana no aplicativo e telefone , mas na prática não consegui qualquer assistência.
Minha reclamação não é apenas sobre o extrato não chegar, mas principalmente sobre a dificuldade absurda para conseguir atendimento e resolver um problema simples.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:59
Olá, Valéria!
Sou Miguel da equipe PicPay, responsável pelas solicitações recebidas pelo Reclame Aqui.
Tentei te ligar por algumas vezes hoje (25/05/2026) às 09h05 e novamente às 12h39 nos números finais 7987 e 8414, também enviei mensagem no WhatsApp, tratarmos a causa raiz da sua reclamação, que é o não recebimento do extrato via e-mail, mas infelizmente não obtive sucesso.
O funcionamento padrão do aplicativo é o envio automático do extrato para o e-mail cadastrado, porém esse processo pode ser impactado por alguns fatores externos ao aplicativo, como bloqueio de mensagens do domínio do PicPay, caixa de e-mail cheia ou até divergência entre o e-mail cadastrado no aplicativo e o que você utiliza atualmente. Quando há qualquer restrição nesse recebimento, o sistema até realiza o disparo, mas o cliente acaba não recebendo a mensagem.
Para não te deixar sem o documento e garantir a resolução imediata, encaminhei manualmente o extrato diretamente para o e-mail cadastrado, contemplando o período solicitado. Esse extrato é oficial, válido e aceito para comprovação junto a outras instituições ou órgãos, dentro dos limites legais.
Aproveito também para contextualizar sobre o formato do extrato. Como instituição financeira autorizada e supervisionada pelo Banco Central do Brasil, o PicPay segue rigorosamente as normas regulatórias vigentes. Uma das principais é a Resolução nº 4.753/2019 do BACEN, que define as informações mínimas obrigatórias que devem constar nos extratos de contas de pagamento. Por esse motivo, o documento segue um padrão regulatório específico, que garante transparência e conformidade legal, ainda que, em alguns casos, não traga níveis de detalhamento além do que a norma exige.
Além disso, seguimos de forma estrita a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Essa legislação existe para proteger os dados pessoais de todos os usuários e, por isso, impede a exposição de informações sensíveis de terceiros envolvidos nas transações, como nome completo, CPF ou outros dados privados. Sei que, em alguns momentos, um histórico mais detalhado pode parecer necessário, mas precisamos equilibrar isso com a segurança e a privacidade de todos.
Para evitar que esse cenário volte a acontecer, é muito importante que você responda ao e-mail que enviei com o assunto “Contato PicPay - Reclame Aqui - Extrato”. Assim, conseguimos confirmar os dados de contato, validar o recebimento das comunicações e atuar diretamente para corrigir qualquer bloqueio ou falha no envio automático dos extratos no futuro.
Caso não tenha recebido o e-mail, é importante responder ao WhatsApp ou disponibilizar uma forma de contato válida para conversarmos e resolvermos juntos a situação.
Reforço que sua manifestação é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria, principalmente relacionados à experiência de atendimento, que claramente não ocorreu como deveria.
Fico à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir que tudo fique regularizado.
Abraços,
Miguel R. | Reclame Aqui | PicPay