PicPay Empresas: Valor de venda retido e sem previsão de liberação ou estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 15:39
ID: 251040443
Realizei uma venda no valor de R$ 7.800,00 por meio de um link de pagamento do PicPay Empresas no dia 05/05. Na ocasião, fui informado de que o valor seria disponibilizado em minha conta no dia 05/06.
Aguardei todo esse período, porém até o momento o valor continua constando como "saldo a receber", sem ficar disponível para saque ou utilização.
Já encaminhei por e-mail no dia seguinte a venda 06/05 toda a documentação solicitada, incluindo contrato de prestação de serviços, comprovantes e demais informações referentes à transação. No entanto, verifiquei que os e-mails foram recebidos e visualizados pela equipe do PicPay, mas não obtive qualquer retorno ou posicionamento sobre o caso.
Enquanto isso, meu cliente aguarda a execução do serviço contratado, porém não posso iniciá-lo sem a confirmação do recebimento do pagamento. Preciso de uma resposta urgente informando se o valor será liberado para minha empresa ou se haverá estorno ao cliente.
Fico no aguardo de um posicionamento imediato.