PicPay está cobrando taxa nas operações sem eximir a mensagem de aviso.
Em réplica
Serra - ES
04/05/2022 às 15:49
ID: 142857739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAntigamente quando você ou o destinatário do pagamento haviam estourado o limite permitido do mês para transações sem taxa, era exibida uma mensagem de aviso e mostrando o valor. Agora o Picpay está confirmando a operação diretamente e exibindo a mera mensagem do pagamento realizado. Você não vê que foi cobrada a taxa. Você pensa que não cobrou, mas quando gera o recibo ou olha no extrato a taxa está lá de absurdos 3.99%. É uma tremenda cara de pau. Uma mudança clara nos protocolos da empresa. Cabe perguntar se isso é legal, já que a empresa disponibiliza margem sem taxa. A empresa pode cobrar a taxa sem alertar o usuário de que a margem de isenção acabou? O jeito é não usar esse app que não tem servido para muita coisa mesmo. Cashback acabou faz séculos. A margem de isenção só despencando. E agora mais esse de te pegar desprevenido com a taxa sem avisar. O jeito é pagar com o próprio cartão e pronto. A maioria dos cartões é aproximação mesmo. Vc encostra e pronto. Foi-se o tempo que o Picpay valia a pena. É questão de tempo para vermos procon e MP processando o PicPay pelas taxas não alertadas.
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Resposta da empresa
06/05/2022 às 12:58
Oi Ivan, boa tarde!
Antes de finalizar a transação, todas as taxas envolvidas são informadas ao cliente, e algo bacana é que, se você for parcelar, o aplicativo já mostra o valor final das parcelas com as eventuais taxas do parcelamento inclusas. Podendo conferir se cabe no seu orçamento.
Ao pagar boleto com o cartão de crédito, também paga uma taxa ou se optar por parcelar ele mas se for usando saldo da carteira, não tem nenhuma taxa!
- Para pagar boletos com cartão de crédito e PicPay Card: taxa de 3,99% (para pagamentos de boleto de luz, saneamento, gás e impostos) ou 4,99% (boletos em geral exceto os citados anteriormente) sobre o valor do pagamento.
- Para parcelar boletos: existe a taxa de 3,99% ou 4,99% (conforme tópico anterior) calculada sobre o valor do boleto, mais 3,99% sobre cada parcela.
Você pode dar uma olhada também nessas informações no seu aplicativo (em clicando na sua foto de perfil > Tarifas e taxas) ou em nossos Termos de Uso, no item 13 e 13.1 [Queremos revolucionar a forma de efetuar e receber pagamentos no dia-a-dia. Para concretizar esse objetivo, precisamos dos recursos das tarifas que cobramos de nossos Usuários. Os valores não são fixos].
Qualquer outra dúvida, conte conosco.
Abraços, ótima sexta-feira e bom final de semana!
Karol A. | Experiência do cliente | PicPay
Réplica do consumidor
06/05/2022 às 15:58
Então Karol, isso é o que você foi orientada a responder, mesmo que eventualmente seja o que você efetivamente acredita, mas infelizmente não é o que vem acontecendo. Minha reclamação não se trata de uma mera suposição. Se trata de fato, inclusive comprovado por outras pessoas que convivo e que também vivenciaram a mesma situação onde a operação é confirmada cobrando-se taxa, porém sem exibir previamente o aviso de taxa.
Mas como sei que minha reclamação não fará a mínima diferença, apenas estou fazendo a minha parte: registrando minha indignação e parando de usar PicPay para pagamentos no cartão. Passo logo o próprio cartão e pronto. Rápido e fácil. Tchau.