PicPay não aplicou rendimento CDI conforme anunciado, causando prejuízo financeiro

Olá, Gisele! Meu nome é Miguel, do Reclame Aqui do PicPay. Estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Sobre o rendimento da sua conta, de fato, para que os valores depositados na carteira PicPay passem a render automaticamente, é necessário ativar essa funcionalidade no aplicativo. Sei que, ao visualizar a informação "rendendo a *******% do CDI" na tela inicial, a expectativa é que o saldo já estivesse rendendo, porém, essa mensagem indica apenas o potencial de rendimento disponível, dependendo da ativação. Essa prática segue as normas do Banco Central do Brasil, como a Resolução BCB nº 96/*******, que reforça a obrigatoriedade de transparência e informações claras sobre os produtos e serviços financeiros, protegendo o consumidor. Por isso, o PicPay exige ativação manual do rendimento pelos próprios clientes, garantindo que cada usuário tenha ciência e concorde explicitamente antes de qualquer aplicação ou mudança em sua conta.

Após análise do seu caso, identifiquei que você realizou essa ativação com sucesso às 23h20 do dia 31/08/*******. A partir desse momento, seu saldo já começa a render conforme as regras vigentes para rendimentos mensais, que também estão detalhadas na nossa Central de Ajuda e nos Termos de Uso, tudo conforme orientações do BACEN sobre clareza nos contratos e adesão voluntária.

Explicando melhor sobre os rendimentos, os valores aplicados após o dia 10/07 seguem o novo modelo mensal, ou seja, os juros são creditados a cada 30 dias diretamente na sua conta PicPay. É importante destacar que, antes da ativação, o saldo permanece disponível, mas não há rendimentos sendo creditados. Essa distinção de funcionalidade e as etapas necessárias para ativar o rendimento visam sua segurança e autonomia na gestão da sua conta.

Quanto a comunicação visual, não conseguimos ajustar a funcionalidade apenas para a sua conta. As mudanças no aplicativo acontecem de forma geral, sempre visando atender todos os nossos clientes com segurança.

Caso deseje opções com rendimento diário, conheça também o Cofrinho do PicPay, uma alternativa diferenciada, pensada para quem prefere ver os rendimentos acontecendo todos os dias. Mais detalhes estão disponíveis em nossa Central de Ajuda.

Permaneço disponível para qualquer dúvida adicional ou outra necessidade que venha a surgir, basta ocar no botão abaixo "não" e, em seguida, em "réplica" para continuar conversando comigo, estou aqui para te dar todo suporte possível!

Abraços, Miguel R. | Reclame Aqui | PicPay