PicPay não mostra taxa mas te cobra depois!!

Olá, Thais!

O PicPay é um aplicativo que quer revolucionar a forma que você realiza os as transações do seu cotidiano. Por isso, uma de nossas funcionalidades é o pagamento de boletos, para você pagar as suas contas sem sair de casa.

Ao recebermos um pagamento de boleto, enviamos este valor para o banco do beneficiário no mesmo dia. Entretanto, é necessário que esta transação seja realizada até as 19 horas de um dia útil. Caso contrário, agendamos esta operação para o próximo dia útil.

Quando o banco recebe este pagamento, o boleto é dado como liquidado. Em seguida, o pagador recebe esta confirmação por e-mail. A partir daí, há um prazo de até 3 dias úteis para que o valor seja compensado e o recebedor reconheça o dinheiro em sua conta.

Caso note alguma inconsistência, é necessário nos chamar em um de nossos canais de comunicação para que possamos lhe auxiliar.

Enviamos para o seu e-mail de cadastro, informações mais detalhadas sobre o seu caso. Como o Reclame Aqui é um site público, fazemos isso para manter a segurança dos seus dados e a sua privacidade.

Em caso de mais dúvidas, acesse a nossa Central de Ajuda em seu aplicativo na aba Ajustes. Por lá, você encontrará o link para o Fale Conosco e diversos artigos para te ajudar de forma rápida e simples.

Atenciosamente,
Equipe PicPay.

Vocês leram o que escrevi?! Por que a resposta não tem nada a ver com minha reclamação. Vocês cobraram uma taxa de pagamento que vocês não mostraram durante a transação! Apenas depois de concluir o pagamento. Uma vergonha fazer isso com os clientes. Quero o reembolso dessa taxa. Tenho todos os prints comprovando a falta de transparência de vocês e como os concorrentes de vocês mostram as taxas de forma clara e objetiva. Favor responder o que perguntei e providenciar o reembolso

Olá, Thais.

O PicPay oferece várias funcionalidades e uma delas é o pagamento de contas. Nesse serviço, a responsabilidade do aplicativo é de enviar o valor em segurança até o destinatário, e, após informar os dados do boleto e confirmar o pagamento com a senha, a quantia é encaminhada para o beneficiário, que realiza a compensação em até 3 dias úteis.

Nesse serviço, taxas são cobradas apenas quando a forma de pagamento é cartão de crédito. Não tem taxa se o pagamento for feito com saldo de carteira. Para pagar boletos com cartão de crédito e PicPay Card: taxa de 2.99% sobre o valor do pagamento. Para parcelar boletos: existe a taxa de 2.99% calculada sobre o valor do boleto + 3.49% sobre cada parcela.

Em alguns outros serviços e situações, dentro do PicPay, pode haver a cobrança de alguma eventual taxa. Maiores informações sobre essas condições ficam disponíveis dentro do aplicativo também, em Ajustes > Taxas e Limites.

Caso precise de ajuda ou de esclarecer alguma outra dúvida, também possuímos o suporte pelo chat do aplicativo acessando Ajustes > Ajuda. Lá nós temos acesso a informações do seu cadastro, por isso, conseguimos passar as orientações corretas após analisar a sua conta.

Atenciosamente,
Equipe PicPay

Novamente a mesma resposta padrão! Vocês podem ler o que escrevi e ver os prints. Quando fiz o pagamento vocês não mostraram a taxa, fui prejudicada e quero meu reembolso