[Editado pelo Reclame Aqui]: PicPay nega contestação e dificulta resolução de problema após mais de um mês.

Olá, Jeniffer, boa tarde!

Meu nome é Mateus e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Analisei a sua manifestação e identifiquei que o pagamento que você mencionou partiu de outro banco para uma conta no PicPay. Por essa razão, não é possível realizar o cancelamento ou bloqueio da transação diretamente por aqui, já que a operação foi iniciada fora da nossa instituição. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não temos acesso às informações internas de outros bancos, o que torna necessário que o acionamento inicial seja realizado junto ao seu banco de origem.

O caminho correto para contestar uma operação desse tipo é solicitar ao seu banco que abra um pedido via MED – Mecanismo Especial de Devolução, ferramenta criada pelo Banco Central exclusivamente para transações Pix. O MED permite que, em casos de suspeita ou confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui], o banco remetente acione a instituição recebedora (neste caso, o PicPay) para análise. Uma vez recebida a solicitação formal pelo MED, nós temos autorização para verificar a situação e avaliar a devolução, considerando fatores como a disponibilidade de saldo na conta do recebedor. Caso o saldo esteja disponível e atenda aos requisitos do processo, realizamos o estorno para o banco de origem, que então conclui a devolução para sua conta.

Reforço que, caso não haja saldo, a devolução não será possível por limitação operacional. Ainda assim, asseguro que campanhas e ações internas são realizadas contra contas identificadas como vinculadas a práticas [Editado pelo Reclame Aqui]. O PicPay não compactua com atividades mal-intencionadas e segue rigorosamente as regras estipuladas pelo Banco Central para uso do MED e demais procedimentos de prevenção e combate a [Editado pelo Reclame Aqui], mantendo protocolos rígidos de segurança e bloqueio.

Seguimos continuamente adotando medidas de proteção para garantir que nossos serviços sejam utilizados apenas para operações legítimas, incluindo monitoramento, validação de cadastros e uso de sistemas antifraude.

Se precisar de esclarecimentos adicionais é só chamar no e-mail "Contato PicPay - Reclame Aqui"

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay

Foi aberto um MED pelo plano Nubank, porém o PicPay negou o pedido, e sem dar uma justificativa, apenas negou, já faz mais de um mês que estou tentando um retorno de vocês justamente por isso, vocês negaram o pedido e não me deram uma justificativa.