PicPay prometeu 15% de cashback em parceria com Casas Bahia e não cumpriu

Ei, Soze. Espero que esteja bem.

Sou o Ricardo, do PicPay, responsável pelo seu atendimento, e quero te trazer uma atualização sobre a sua solicitação.

Analisei o seu caso e percebi que a loja não nos enviou a confirmação da sua compra. Mas não se preocupe! Já notificamos a empresa parceira e eles darão início à análise do seu cashback. Esse processo pode levar até 90 dias a partir da data do cadastro, pois a aprovação e o pagamento do benefício dependem diretamente da loja.

De toda forma, farei o acompanhamento do cashback junto com você. Assim que ele for liberado, você será notificado. Nossa comunicação acontecerá por e-mail.

É importante ressaltar que Conforme o item 2.2.1, dos nossos Termos de Uso do Regulamento do cashback para compra direcionada, a responsabilidade pela aprovação do cashback pertence à Empresa Terceira onde a compra for realizada.

Eu sei o quanto é bom participar das nossas promoções e garantir aquele cashback extra. Por isso, quero aproveitar para compartilhar algumas informações que podem te ajudar a acompanhar o processo e garantir a melhor experiência em suas próximas compras:

Para que o cashback seja creditado corretamente na sua conta PicPay, é essencial seguir estas orientações:

- Realize o redirecionamento através do aplicativo PicPay para o site ou aplicativo do parceiro;
- O carrinho sempre esteja limpo antes do início do processo de redirecionamento do PicPay;
- A compra seja sempre finalizada logo após o redirecionamento, pois nossas lojas parceiras possuem configurações próprias de cookies, que podem expirar após longos períodos ou ao acessar outras páginas da internet.

Além disso, temos um artigo na nossa Central de Ajuda que explica melhor os principais motivos que podem impactar a aprovação do cashback. Você pode conferir tudo aqui: "O cashback de uma compra em lojas online através PicPay Shop não foi aprovado, o que aconteceu?" https://meajuda.picpay.com/hc/pt-br/articles/4404157091341-O-cashback-de-uma-compra-em-lojas-online-atrav%C3%A9s-PicPay-Shop-n%C3%A3o-foi-aprovado-o-que-aconteceu.

Reforço também que, sempre participe das nossas campanhas promocionais através das nossas comunicações oficiais, sendo elas, notificações no aplicativo, pois, sites externos podem apresentar informações desatualizadas e inverídicas, o que pode caracterizar uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo "não", depois em "réplica" para continuar conversando comigo.

Até logo!
Ricardo M. | Reclame Aqui | PicPay

Agradeço o retorno, mas a resposta não me satisfaz. Tudo isso que foi informado eu já tinha pleno conhecimento, inclusive segui rigorosamente todos os passos da promoção realizei o redirecionamento correto, finalizei a compra imediatamente e o carrinho estava limpo, como as próprias regras orientam.

O que me causa estranheza é que a responsabilidade pelo cashback ser confirmado não pode ser transferida totalmente ao parceiro. Afinal, a propaganda foi feita dentro do próprio PicPay, que me direcionou à loja parceira, portanto, é responsabilidade da empresa assegurar que os processos ocorram de forma correta e transparente para o consumidor.

Aguardar 90 dias por um benefício que foi ofertado como atrativo no momento da compra é completamente desproporcional e desrespeitoso. Eu cumpri a minha parte no ato da compra, agora cabe ao PicPay e à loja parceira honrarem o compromisso assumido com o consumidor.

Portanto, reforço que continuo aguardando a resolução desse problema e o crédito imediato do meu cashback, que é um direito meu, garantido pelas regras da própria promoção divulgada.

Soze, boa tarde!

Entendo e estou acompanhando o cashback, a loja já está com seu pedido para análise.

O que acontece é que todo cashback de compra direcionada é analisado pela loja, pois não temos acesso ao que é realizado no site do parceiro.

Após a análise, podemos, sim, seguir com o pagamento caso a loja aprove.

******* que todo pedido passa por processo de análise e isso é informado nas regras antes mesmo de finalizar a compra, inclusive os prazos de retorno.
A loja leva em média 9 semanas, após a data da aprovação da compra ou cadastro manual, pra analisar e liberar o cashback em sua conta PicPay. Em alguns casos, a loja pode levar até 18 semanas, conforme informado em nossa FAQ https://**************-Quanto-tempo-leva-pra-loja-analisar-o-cashback-de-compras-em-Lojas-com-cashback

Estou acompanhando o caso de perto e retorno assim que tiver novidades, precisando de atualização pode me chamar no e-mail que te enviei.

Até logo!
Ricardo M. | Reclame Aqui | PicPay

Olá, Ricardo.

Já se passaram semanas desde a promessa de acompanhamento de perto e nada foi resolvido até agora. Entendo o procedimento de análise da loja parceira, mas quem fez a propaganda do cashback foi o PicPay, que se beneficia da compra feita pelo consumidor confiando na oferta.
Cumpri todas as regras: redirecionamento, carrinho limpo, compra imediata tudo conforme orientado no regulamento. Não faz sentido eu ter que arcar com a demora ou a falta de organização entre PicPay e loja parceira.
A responsabilidade final é de quem anuncia e intermedeia a promoção, ou seja, PicPay, não do cliente que já pagou e cumpriu tudo que foi exigido. A prática de prometer cashback e depois empurrar prazos excessivos beira propaganda enganosa, e se não houver solução, vou buscar os meus direitos nos órgãos de defesa do consumidor.

Reforço que continuo aguardando a liberação imediata do cashback de R$ *******,45 ou a devolução proporcional em dinheiro.

Aguardo resposta com solução real, não apenas cópia de FAQ ou prazos intermináveis.

Soze, bom dia!

O prazo de análise é de até 90 dias após o cadastro, realizei esse cadastro no dia 23/06/*******.

Ainda está no prazo de retorno da loja, eu estou acompanhando e irei te retornar com a resposta da análise, até o momento não recebemos nenhuma atualização.

A informação sobre o prazo de análise da loja não está apenas na FAQ, também está disponível quando você realiza a compra dentro da aba da loja, possui uma aba de informações antes mesmo de você clicar no link da compra com essas informações.

Se tiver qualquer outra dúvida pode me chamar!

Ricardo M. | Reclame Aqui | PicPay

Agradeço o retorno, mas volto a reforçar: cumpri todas as regras, li todas as informações e respeitei todos os prazos desde o início quem não está cumprindo é o PicPay e a loja parceira.

Entendo o prazo máximo de análise, mas deixo registrado publicamente que, caso esse prazo de 90 dias não seja respeitado, vou abrir reclamação no Procon, https://******* e, se necessário, buscar meus direitos por propaganda enganosa e descumprimento de oferta.

Espero não precisar chegar a esse ponto. Portanto, aguardo a liberação do cashback conforme prometido, sem mais justificativas e prorrogações.

Continuo acompanhando. Obrigada.

Entendo, Soze.

Porém, não é o PicPay responsável por essa análise, nós somente divulgamos a oferta e pagamos o cashback quando aprovado pela loja.

Assim que tiver um retorno da loja te comunico.

Ricardo M. | Reclame Aqui | PicPay

Réplica:
Ricardo, entendo o seu posicionamento, mas discordo totalmente.

Quem divulgou a oferta foi o PicPay, dentro do aplicativo do PicPay, direcionando para um parceiro escolhido por vocês. Portanto, a responsabilidade perante o consumidor é solidária, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 7, parágrafo único e art. 30).

Não é correto transferir toda a obrigação para a loja parceira e deixar o consumidor sem garantia de receber o benefício ofertado. Eu cumpri todos os requisitos da promoção o que inclui realizar a compra pelo link oficial dentro do app e seguir as regras.

Aguardo o cumprimento da oferta anunciada e o pagamento do cashback de R$ *******,45, dentro do prazo informado, sob pena de acionar formalmente os órgãos de defesa do consumidor.

E ficou por isso mesmo. Passaram-se vários meses, e nada,