O que aconteceu
Título: PicPay se recusa a permitir retorno do Platinum para Gold, mesmo antes da cobrança de anuidade
Aceitei a oferta de migração do meu cartão PicPay Gold para o Platinum, mas, após avaliar melhor as condições, percebi que essa modalidade não é adequada ao meu perfil. Sou autônoma e não consigo cumprir os critérios exigidos para obter a isenção da anuidade.
Por esse motivo, entrei em contato com o atendimento do PicPay para solicitar o retorno ao Gold, modalidade que eu já utilizava e na qual desejo permanecer. Ressalto que ainda não houve cobrança de anuidade, e estou tentando resolver a situação antecipadamente, antes de ter qualquer prejuízo financeiro.
Entretanto, o atendimento informou repetidamente que não é possível manter ou reverter o cartão para o Gold após a migração para o Platinum. Como alternativa, sugeriu que eu cumprisse critérios mensais de isenção ou considerasse a portabilidade de salário, opções que não atendem à minha realidade.
Entendo que aceitei a oferta inicialmente, mas considero razoável solicitar o retorno à modalidade anterior, principalmente porque estou entrando em contato antes de qualquer cobrança. Não desejo permanecer em uma categoria cujas condições não consigo cumprir, nem assumir uma despesa recorrente para continuar utilizando meu cartão.
Diante disso, solicito uma análise manual do meu caso e o downgrade do Platinum para o Gold, sem anuidade, preferencialmente mantendo meu limite de crédito e meu cartão em funcionamento.
Caso o PicPay mantenha a negativa, solicito uma justificativa formal, com esclarecimento das condições contratuais que impedem o retorno e apresentação das alternativas disponíveis para continuar utilizando o cartão sem anuidade.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática repetindo que a reversão não é possível.
Aguardo o posicionamento do PicPay.