PicPay zerou limite de crédito e reteve indevidamente R$ 49,99 do Cofrinho após pagamento de fatura.
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 00:12
ID: 256921877
Fiz o pagamento da fatura e utilizei o limite do cartão para realizar a compra de um plano que, no entanto, não foi adquirido, embora o valor tenha sido debitado do meu cartão'. Entrei em contato com a operadora, que realizou o reembolso'. Até aí, tudo certo, pois o reembolso foi feito diretamente para a minha conta, e não para o cartão de crédito'.
Como o limite do cartão havia sido utilizado com o meu próprio dinheiro, que estava no Cofrinho do PicPay, realizei novamente o pagamento da fatura no valor de R$ 49,99'. Porém, quando fui retirar o dinheiro do meu Cofrinho, que deveria estar disponível no valor de R$ 49,99, o PicPay simplesmente zerou o meu limite de crédito, utilizando o dinheiro que é MEU e estava no meu Cofrinho'.
Entrei em contato com a central de atendimento e, para minha surpresa, a atendente informou que eu não havia realizado o pagamento da fatura'. Tenho como comprovar que o pagamento foi feito, inclusive no valor exato de R$ 49,99, e que, após isso, ao tentar retirar o meu dinheiro do Cofrinho, o valor simplesmente desapareceu'.
Solicito imediatamente a regularização da situação e o reembolso/devolução integral do valor de R$ 49,99 que foi retirado indevidamente'. Não estou disposto'(a') a pagar por um valor que já foi quitado nem a deixar meu dinheiro retido indevidamente pelo banco'.
Caso o problema não seja resolvido e o meu dinheiro não seja devolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente'. Estou apenas solicitando a devolução de um dinheiro que é meu e que foi utilizado indevidamente'.