PIX em processamento
Respondida
Manaus - AM
07/10/2023 às 02:55
ID: 173510533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pix de 50,00, o valor foi debitado mas o pix não foi enviado. No extrato da cinta do PicPay demonstra que está em processamento há mais de 4 horas, sendo que a cada meia hora o horário do pix é reajustado como se o pix fosse recente. Inclusive o código de pagamento do pix já foi cancelado pela empresa pelo tempo decorrido e não pago pela PicPay. Não é a primeira vez que isso acontece, essa carteira bancária frequentemente trava e apresenta inconsistências. Assim, solicito o estorno devido a minha conta corrente, sendo, ao contrário passível de processo judicial por danos morais e materiais. Apresento, assim, os anexos com vários horários do mesmo pix não efetuado, mas cobrado da minha conta pela PicPay.
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 08:30
Ei Carlos! Bom dia!
Eu sou o Lucas e vim aqui trazer um retorno sobre o seu caso, confirmando que a situação foi resolvida.
Acontece que, realmente, nosso sistema passou por algumas instabilidades no último dia 06/10, o que acabou afetando na conclusão do PIX que você havia feito. De qualquer forma, o valor retornou para sua Carteira e está tudo certo por aqui.
Agradeço pela compreensão e lamento por qualquer contratempo que isso pode ter gerado pra você. Nós trabalhamos todos os dias buscando evoluir nossos serviços e atendimentos, visando sempre o melhor para nossos clientes.
Sempre que precisar, pode contar com a gente!
Abraços,
Lucas A. | Reclame Aqui | PicPay