PicPay

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/01/2021 às 11:56

ID: 117947707

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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bom dia, Meu nome é Roberto Tomaz de Sá filho, cpf: ******* ... ... .. .

No Domingo dia 10, de janeiro de *******, fiz duas tentativas de pix, por volta das 11:43 da manhã, no valor de R$ *******,00 (dois mil reais)

nessa *******-8b23-4a70-8dcd-6cefc203e9f1,
Wallyson ... ,
conta Nu pagamentos S.A. - n do banco: *******

a primeira tentativa foi sem sucesso, apareceu uma mensagem de erro, informando que o pix não havia sido efetuado, o dinheiro saiu da conta mas logo foi devolvido e na central de notificações vi a seguinte mensagem

"tivemos uma falha na comunicação e seu Pix não pôde ser processado. O sado descontado já foi devolvido. Toque aqui e faça um novo Pix"

seguindo a recomendação da mensagem fiz um novo Pix, novamente apareceu uma mensagem de erro informando que o pix não havia sido efetuado, mas dessa vez não apareceu a mensagem que o saldo havia sido devolvido na minha conta, e de fato não foi devolvido até o momento. Também não chegou o pix ou destino.

Mandei mensagem na ajuda do app, fui respondido pela Paola M que deveria aguardar retorno, mas para minha infelicidade o app não está abrindo a conversa de suporte por isso o motivo desse email.

Como proceder?

mandei esse email, mandei mensagem no suporte do app, mas está com erro não consigo abrir mais, tentei ligar mas o atendimento por telefone demorou demais, não tenho tanto tempo livre

segue em anexo print das minhas movimentações, provando que o saldo da conta está incorreto