PIX: Valor de R$ 150,00 não creditado na conta por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], cliente busca ressarcimento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 19:56
ID: 250280705
No dia 29/05/2026, recebi uma transferencia de 150 reais via pix, na minha conta, pela segunda o vez o valor não caiu na minha conta alegando que era suspeita, e logo em seguida excluíram minha, entrei em contato com a central pedindo pelo menos o meu dinheiro de volta, a atendente me pediu outra agencia e conta no meu nome e me informou que a qualquer momento eu receberia um e-mail confirmando o valor do ressarcimento do meu dinheiro na outra e que meu dinheiro a qualquer momento tambem iria cair, até agora não caiu dinhero e nem chegou e-mail, meu dinheiro não é dinheiro de [Editado pelo Reclame Aqui], acho isso um total descaso ! Quero o meu dinheiro de volta !
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:36
Olá, Marcus, bom dia!
Meu nome é Mateus e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.
No PicPay, a segurança das operações e a proteção dos nossos clientes é prioridade. Como instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil, seguimos protocolos e normas previstas na Circular BACEN nº 3.978/2020, que estabelecem critérios para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] de lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo. Essas diretrizes exigem de nós um monitoramento contínuo das movimentações para identificar indícios de irregularidades e agir preventivamente quando necessário.
Ao analisar detalhadamente a sua conta, verifiquei que foram identificadas ações que não estão em conformidade com os nossos Termos e Condições de Uso, especialmente o item 3, que autoriza a suspensão ou encerramento de produtos, serviços ou acessos ao aplicativo diante de suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui], inconsistências cadastrais ou condutas irregulares. As medidas aplicadas consideram o histórico de transações, as informações cadastrais e o uso do aplicativo.
Quando detectamos algo fora do padrão de segurança exigido pelo Sistema Financeiro Nacional, podemos limitar preventivamente a conta ou, nos casos mais graves, encerrá-la definitivamente, sempre com base nas regulamentações do mercado financeiro e nos contratos vigentes.
Todas essas ações têm como objetivo garantir a integridade da plataforma e a segurança de todos que utilizam nossos serviços, prevenindo que recursos e funcionalidades sejam utilizados de maneira indevida.
Se precisar de informações mais detalhadas ou desejar entender melhor os critérios que levaram ao bloqueio, permaneço à disposição no e-mail com o título "Contato PicPay – Reclame Aqui", para seguir com os esclarecimentos dentro de um canal seguro.
Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:40
E os 150 que estavam em análise quero meu dinheiro, já tem mais de 10 dias, vocês bloquearam minha conta, me estornaram apenas 12 reais, e os 150 que estavam em analise sumiram, vou entrar com uma ação contra vocês !