PROBLEMA NO APLICATIVO Algo deu errado

Question

Fiz a solicitação de um cartão de crédito pelo aplicativo, enviei todos meus dados, mas não consigo concluir a solicitação. Na finalização do ******* a mensagem ALGO DEU ERRADO. Entrei em contato com eles via telefone inúmeras vezes, e me informaram que a equipe do suporte entraria em contato comigo para resolver o meu problema. Até hoje nada!!!!

Péssima organização. Jogam o problema de um lado para outro e não resolvem!!1

Accepted Answer

Olá, Geiciele!
Primeiramente, muito obrigado por dedicar o seu tempo em nos relatar o seu caso.

Após uma análise em sua conta, identificamos que houve uma instabilidade no processamento do seu pedido.

O envio do card físico é efetuado depois que o usuário for informado sobre a aprovação do seu cadastro e ter feito a solicitação do seu cartão físico no app em seguida.

Para que o PicPay Card seja entregue com sucesso, o endereço cadastrado precisa estar correto e completo. Caso queira alterar ou cadastrar um novo, basta você realizar essa atualização no próprio aplicativo.

Lembrando que essa atualização não gera uma nova via ou reenvia o seu PicPay Card automaticamente, por isso, após realizada a alteração, é necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento, depois de 48 horas (prazo para atualização do endereço) nos telefones ************** (capital) ou ******* ******* ******* (demais regiões) para solicitar o reenvio do cartão, ok?

Ao ligar, selecione a opção 2 da URA (unidade de resposta audível). Caso tudo esteja correto com o endereço, basta ligar diretamente no número informado acima.

Após inserir o seu CPF, a secretária eletrônica vai identificar que o seu cartão não é de crédito e vai te redirecionar para outro canal de atendimento. O que dá a entender que seu CPF está incorreto, mas, não está! Neste caso, basta aguardar toda a orientação da URA que, logo em seguida, será passada mais opções para você continuar com a sua solicitação.

Mais detalhes sobre sua solicitação foram enviados em nosso último contato através de nossa Central de Ajuda, como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluímos a sua solicitação por lá.

Se ainda houverem dúvidas, você pode conversar conosco em nossa Central, diretamente do seu celular, indo em Ajustes > Ajuda no seu PicPay, ou através do link: https://*******

Cordialmente,
Satisfação do cliente | PicPay.
Débora.

PROBLEMA NO APLICATIVO "Algo deu errado"

Resposta da empresa