Problemas com antecipação salarial e atendimento ineficiente

Olá Monica

Sou a Lorena da equipe PicPay, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Analisei atentamente o seu relato e quero compartilhar algumas informações importantes sobre o funcionamento do nosso aplicativo e os mecanismos de segurança que utilizamos. O PicPay adota a biometria facial como método de autenticação, um recurso que tem como objetivo garantir que apenas o titular da conta consiga acessar e movimentar valores. Esse procedimento está em linha com a Circular Bacen nº 3.978/20, que estabelece diretrizes rigorosas para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança nas transações financeiras.

A biometria facial, além de reduzir vulnerabilidades, também impede que terceiros não autorizados realizem movimentações em sua conta, assegurando a autenticidade de todas as operações realizadas. Dessa forma, protegemos tanto você quanto a integridade da sua conta em nossa plataforma.

Entendo, no entanto, que a sua experiência de uso precisa ser fluida e funcional. Questões de usabilidade podem estar relacionadas a diferentes fatores, como instabilidade do sinal de internet, configurações do próprio aparelho ou até mesmo atualizações pendentes do aplicativo.

Enviei um e-mail com o título “Contato PicPay - Reclame Aqui” hoje ás 10:22h com mais instruções para te auxiliar e aguardo o seu retorno por lá.

Continuo à disposição para te ajudar a resolver o que for necessário, garantindo que você tenha a melhor experiência possível com o app.

Abraços,

Lorena C. | Reclame Aqui | PicPay

fiz todo o procedimento orientado e continua a mesma mensagem e não consigo acessar a antecipação salarial

estou aguardando orientações pelo e-mail
já realizei as orientações dadas e não mudou nada.

ainda no aguardo pra resolução do problema

ainda no aguardo pra resolução do problema

Ei, Mônica.

A antecipação de salário é um benefício disponibilizado diretamente pelo RH da empresa conveniada, e o PicPay atua como instituição financeira responsável apenas pela execução da operação. O valor antecipado é descontado automaticamente no contracheque da colaboradora, conforme previsto no convênio firmado entre o PicPay e o órgão pagador.

É importante destacar que o controle da margem consignável — ou seja, o limite que determina quem pode ou não realizar a antecipação — é definido exclusivamente pelo RH da empresa. Nós apenas seguimos as informações e limites que são repassados por eles ao nosso sistema. Assim, o PicPay não tem autonomia para liberar o benefício quando não há margem disponível ou quando o convênio ainda não habilitou o CPF da colaboradora para novas antecipações.

No momento, ao consultar as informações do convênio, verifiquei que você não possui margem disponível para antecipação. Essa é uma condição operacional e não está relacionada à existência ou não de uma conta salário no PicPay. O desconto da antecipação é feito diretamente na folha, conforme as normas do Banco Central do Brasil, especialmente as disposições da Resolução CMN nº 4.292/2013 e da Resolução nº 4.656/2018, que determinam que os créditos consignados sejam controlados pelo órgão pagador, garantindo segurança e rastreabilidade das operações.

Dessa forma, o próximo passo ideal é confirmar com o setor de Recursos Humanos da sua empresa se já há margem disponível para a sua matrícula e se o seu CPF está habilitado dentro do convênio. Assim que o RH liberar essa informação no sistema, a opção de antecipação ficará automaticamente disponível para você dentro do aplicativo do PicPay.

Meu objetivo é garantir que você tenha total transparência sobre o processo e entenda que essa liberação depende diretamente da gestão interna do convênio pela empresa, com o PicPay atuando dentro das normas regulatórias do Banco Central.

Abraços,

Lorena C. | Reclame Aqui | PicPay