Recarga Celular

Question

Fiz duas recargas de celular em 2 números diferentes, quando fui recarregar um terceiro número, o aplicativo deu uma mensagem de erro e não processou, no extrato do pic pay consta as duas recargas que foram confirmadas de 15,29 e 20,39, porém no cartão veio cobrando mais valores , como se tivesse duplicado, exemplo abaixo:

15,29 e 20,39 foram confirmados e a cobrança ta ok, porém possuem mais duas cobranças de 15,29 e mais uma cobança de 20,39.

Gostaria de saber como proceder nesse caso, para poder realizar o estorno do cartão.

Accepted Answer

Olá, Wilma!

Lamento por essa situação e todo o transtorno que ela possa ter te causado.

Verifiquei que sua terceira tentativa de recarga de celular, não puderam ser concluídas, pois, não conseguimos coletar todas as informações necessárias para essa transferência. Mas não se preocupe, já fizemos o estorno automático para a operadora do seu cartão.

O prazo deles para a devolução é de até 10 dias úteis, mas é normalmente feito antes.

Se precisar de mais alguma ajuda, estou por aqui.
Abraços,
Débora M.| Reclame Aqui | PicPay

Recarga Celular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor