Recarga de cartão de transporte não creditada após um mês, valor debitado da conta.

Oi, Geovanny!

Sou a Thaina do Reclame Aqui e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Assim que recebi sua mensagem, iniciei um acompanhamento do seu caso diretamente com a GVBus e conforme confirmado, a recarga no valor de R$ 26,00, realizada em 07/12/2025, foi devidamente processada pelo PicPay e repassada corretamente à operadora. Nesse cenário, o crédito não foi perdido e também não deixou de ser enviado.

O que ocorre é que, após o processamento da recarga, o valor fica disponível para validação no cartão de transporte. Isso significa que o saldo já está reservado, mas ainda depende de uma etapa final, que é a validação física do cartão. Esse procedimento é comum nos sistemas de bilhetagem e tem como objetivo garantir segurança e a correta liberação dos créditos.

No caso específico da GVBus, é necessário aproximar o cartão de transporte de uma catraca habilitada ou de um validador autorizado, para que o saldo seja efetivamente liberado e fique disponível para uso.

Do ponto de vista financeiro e regulatório, reforço que o PicPay segue rigorosamente as normas do Banco Central do Brasil, especialmente no que se refere à regulamentação dos serviços de pagamento e movimentação de valores eletrônicos, conforme a Resolução BCB nº 80/2021. O repasse do valor à operadora foi realizado dentro do prazo estabelecido e a transação foi corretamente concluída do nosso lado.

Peço, por gentileza, que tente realizar a aproximação do seu cartão em uma catraca ou ponto de recarga autorizado da GVBus.

Sua experiência é muito importante para nós. Se você ficou com alguma dúvida sobre a resposta e deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta me responder pelo e-mail "Contato PicPay - Reclame Aqui", para continuar conversando comigo.

Abraços,
Thaina A. | Reclame Aqui | PicPay

o saldo não caiu na conta, e não validou

eu válidei o cartão mais a Gvbus não recarregou o valor, eu fiquei no prejuízo

Oi, Geovanny!

Estou aqui para te ajudar. Após o seu retorno, entrei novamente em contato com a GVBus para reavaliarmos a situação e, com isso, conseguimos realizar a devolução do valor de R$ 26,00 diretamente na sua carteira PicPay.

Sigo totalmente à disposição para te ajudar no que precisar. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, é só me responder pelo e-mail “Contato PicPay – Reclame Aqui”, que continuo te atendendo por lá.

Abraços,
Thaina A. | Reclame Aqui | PicPay