Recebimento de Informe de Rendimento

Olá, Rafael Bruno!

Sou o Danilo, do time do Reclame Aqui do PicPay, e estou pessoalmente acompanhando sua manifestação para trazer um retorno claro e definitivo.

Compreendo a dificuldade relatada, especialmente considerando que o acesso ao aplicativo deixa de estar disponível após o encerramento da conta. O informe de rendimentos é um documento essencial para a declaração do Imposto de Renda e, por isso, precisa permanecer acessível ao titular.

Quando a conta está ativa, esse documento pode ser consultado diretamente pelo aplicativo. No entanto, nos casos em que a conta foi encerrada, a disponibilização do informe ocorre por meio dos nossos canais de atendimento, garantindo a segurança e a confidencialidade das informações.

Ainda assim, realizei uma nova análise da sua solicitação por meio do protocolo mencionado e confirmo que o documento foi devidamente enviado por esse atendimento. De todo modo, informo que fiz o envio do Informe de Rendimentos referente ao ano-calendário de 2025 para o seu e-mail *****.

Caso não o localize na caixa de entrada, recomendo verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Se permanecer com dificuldades para acessá-lo, permaneço à disposição para auxiliá-lo.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, é só responder ao e-mail que enviamos com o assunto “Contato PicPay – Reclame Aqui”. Ele continuará sendo nosso canal direto para mantermos uma comunicação rápida e transparente.

Atenciosamente,
Danilo O. | Reclame Aqui | PicPay