Recebimento indevido de e-mails do PicPay direcionados a homônimo

Olá Mayara! Meu nome é Davi e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Quero sempre oferecer o melhor apoio e, por isso, fiz algumas tentativas de contato por ligação hoje mesmo, pelo número que você cadastrou no aplicativo, mas não tive sucesso.

Entendi sua situação e agradeço por compartilhar esses detalhes, pois isso nos ajuda a investigar e corrigir casos como o seu. Pelo que você descreveu, os e-mails que está recebendo não estão vinculados a uma conta que você tenha criado no PicPay, mas sim a um endereço eletrônico cadastrado por outra pessoa com o mesmo nome e sobrenome. Esse tipo de situação pode ocorrer quando, por engano, alguém informa um e-mail que não é o próprio no momento do cadastro.

No caso de comunicações enviadas por e-mail, como as que você relatou, é possível interromper o envio de forma imediata clicando na opção "cancelar inscrição" ou "descadastrar", que normalmente aparece no final da mensagem. Essa ação remove automaticamente o seu endereço eletrônico da nossa lista de envios, sem que seja necessário criar ou acessar uma conta no aplicativo.

Quero reforçar que, por mais que o Banco Central regulamente a forma como lidamos com dados de clientes e transações financeiras (como previsto na Resolução CMN nº 4.******* e na Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), o envio de e-mails promocionais ou informativos também segue regras de boas práticas de comunicação, garantindo ao destinatário o direito de interromper esses envios de maneira simples e rápida.

Assim, seguindo esse procedimento, você já deixará de receber qualquer comunicação do PicPay nesse endereço. Caso, mesmo após essa ação, continue recebendo mensagens, peço que nos envie uma cópia do e-mail para que possamos abrir uma análise interna e fazer a exclusão manual do contato.

Abraços,
Davi O. | Reclame Aqui | PicPay

Efetuei o descadastro, bloqueei o domínio e mesmo assim continuo recebendo cobranças, a última foi dia dezoito de agosto. Se houve tentativa de contato via telefone, as chamadas devem ter sido bloqueadas pelo anti-spam. Sugiro manter a tratativa via WhatsApp, como o atendente Davi fez hoje.

Até a data de hoje continuo recebendo emails!!! Já realizei o descadastro geral, mas não cessam! Não tenho conta no PicPay, não é do meu interesse, já bloqueei e não param de enviar!

Além de receber os emails de cobranças indevidas, agora recebo mensagens no whatsapp implorando para que eu avalie e conclua esta reclamação. Mas o problema não foi resolvido! Eu não tenho conta no pic pay, não tenho interesse em ter e não quero mais receber cobranças de outra pessoa!

Mayara, boa tarde.

Caso você esteja recebendo e-mails de diferentes fontes, é necessário que cancele a inscrição em cada fontes, ok? Assim você não receberá mais de nenhum lugar.

Fique à vontade para entrar em contato se tiver dúvidas ou precisar de algo mais.

Abraços,
Davi O. | Reclame Aqui | PicPay