Reembolso do meu cartão de crédito com limite garantido

Question

Solicitei um reembolso ao picpay de duas compras feitas no app da Amazon no dia 19/10, compras feitas pelo meu cartão de crédito picpay com limite garantido, a Amazon me confirmou que o reembolso já tinha sido feito e um atendente do picpay também me disse o mesmo, primeiro um atendente do picpay me disse que como o meu cartão é de limite garantido eu teria que esperar até a minha fatura fechar para conseguir resgatar o valor do meu reembolso, pois bem, aguardei a fatura fechar e nada! como mesmo depois da fatura ter sido fechada eu ainda não tinha recebido o meu reembolso eu liguei novamente e dessa vez me informaram que eu teria que esperar o pagamento do meu picpay card ser efetuado para o valor ficar disponível a resgate para mim, pois bem, pagamento feito e novamente nada do picpay me devolver o meu dinheiro. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com tantas mentiras, sempre me passam de um atendente para outro que sempre me dão respostas diferentes, já faz mais de um mês desde da minha solicitação de reembolso, e nada do meu dinheiro ser devolvido, é um valor que me faz falta e está me trazendo problemas, sempre me prometem que o valor vai me ser devolvido tal dia mas nunca cumprem, eu quero o meu reembolso!.

Accepted Answer

Oi Maria, bom dia!

Eu sou o Cris O. do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.

Conferi por aqui que o seu cartão é o PicPay Card Limite Garantido.

Falando sobre o produto, esse tipo de cartão é uma mistura de cartão de crédito e débito. Uma característica especial é que não precisa de uma análise de crédito tradicional. Em vez disso, o limite é determinado pelo valor que você coloca no cofrinho do cartão e na sua conta PicPay.

O dinheiro que está na carteira ou no cofrinho vira o limite do cartão. A vantagem é que esse dinheiro continua rendendo, fazendo com que o seu dinheiro trabalhe por mais tempo a seu favor. Além disso, o cartão pode ser usado tanto em lojas físicas como online, cobrindo lugares que só aceitam cartão de crédito.

Quando ocorre uma reserva do valor por parte do lojista recebedor, o mesmo tem um prazo de até 70 dias para realizar a devolução do valor, conforme as regras do cartão. Verifiquei que o valor foi estornado pra sua fatura no dia 26/12.

Lembrando que quanto mais você movimentar a sua conta, maiores são as chances de receber uma oferta de limite pré-aprovado no futuro. Uma sugestão é que faça a portabilidade de seu salário para cá também.

Espero ter sanado suas dúvidas, mas se precisar de algo mais, pode contar comigo.

Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay

Reembolso do meu cartão de crédito com limite garantido

Resposta da empresa