Reembolso pendente de seguro prestamista não creditado no PicPay após cancelamento

Olá, Erik!

Sou o Ramon S. do PicPay e vim aqui te auxiliar.

Tentei te ligar no dia 11/02/2026 através do telefone cadastrado final 2411 e 9609, mas infelizmente não tive sucesso. Nossa ligação vem de números com prefixo 4000, 4025 e outras variações.

Conforme expliquei também em seu e-mail, após a análise do seu caso informo que o Seguro Crédito do Trabalhador já foi cancelado e o valor pago será integralmente devolvido ao saldo da sua conta PicPay, dentro do prazo de até 21 dias corridos a partir da data do cancelamento (02/02/2026), conforme as regras do produto.

De forma direta e objetiva: o seguro está cancelado, o reembolso já foi solicitado e será efetivado dentro do prazo informado.

No PicPay, tratamos todas as informações e movimentações da sua conta com máxima seriedade e responsabilidade, sempre em conformidade com as normas da SUSEP, do Banco Central do Brasil (BACEN) e do Código de Defesa do Consumidor.

É importante contextualizar como funciona esse processo. O Seguro Crédito do Trabalhador possui valor único, que é apenas diluído nas parcelas do empréstimo para fins demonstrativos. No momento do cancelamento, não ocorre estorno parcela a parcela. O procedimento correto é o crédito do valor total do seguro diretamente no saldo da sua conta, enquanto as parcelas do empréstimo permanecem inalteradas, exatamente como foram pactuadas no momento da contratação.

Esse modelo segue as diretrizes regulatórias do Banco Central, que não permitem a alteração retroativa das condições do contrato de crédito após sua formalização. Isso garante segurança jurídica, previsibilidade e transparência para você.

Reforço ainda que não houve e não haverá qualquer débito adicional relacionado a esse seguro. O único processo em andamento é o crédito do valor total do seguro no seu saldo, respeitando os prazos internos necessários para validação, liquidação e conciliação financeira.

Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder ao e-mail que te enviei com o título, "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.

Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay

Olá então já faz 18 dias, do meu cancelamento do meu seguro e até o momento nenhum reembolso dos valores do meu seguro prestamista CLT...

Ei Erik.

Entendo a sua ansiedade, mas o prazo é de 21 dias corridos, sendo assim, como o cancelamento foi feito no dia 02/02/2026, o valor será creditado em sua carteira até o final do dia 23/02/2026.

Sigo á disposição lá no e-mail que enviei!

Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay

Bom dia, gostaria de uma posição e solução do meu problema da empresa! Hoje faz exatos 21 dias corridos, do meu cancelamento do meu seguro prestamista CLT, e até agora não recebi nenhum reembolso na minha carteira.
Prazo encerra hoje 21 dias peço uma solução por favor.

Erik, bom dia!

Verifiquei que, conforme previsto, o valor referente ao estorno dos seguros foram creditados em sua carteira no dia 23/02/2026 ás 18:10:25, e inclusive, você movimentou esses valores.

Está tudo certo por aqui e o estorno aconteceu conforme o previsto.

Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay