Segunda via do cartão de débito
Respondida
Itaguaí - RJ
18/12/2023 às 11:36
ID: 178513971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estou a cerca de 1 mês tentando de todas as formas pedir a segunda via do meu cartão de débito pelo aplicativo, já que eu uso ele bastante e eu o perdi. Só que quando eu tento fazer a segunda via do cartão a única opção que aparece é a de fazer o cartão de crédito e só posso dar continuidade se eu colocar o dinheiro nesse cartão. E o que eu quero é só cancelar o cartão que eu perdi (débito) e fazer a segunda via do mesmo.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 14:12
Oi, Aline, boa tarde! Eu sou a Karol do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.
Muito obrigada por ter me atendido, e foi importante o envio do comprovante de residência, pois assim atualizei seu endereço.
Fiz a solicitação da nova via do cartão e bloqueei a anterior, tá bom?
Então, seu cartão físico já esta em produção, bastando aguardar o prazo de até 15 dias úteis para que chegue no seu endereço que confirmei.
E, visando sua experiência aqui com a gente, Aline, solicitei prioridade na entrega junto a minha equipe, então vai chegar antes desse tempo para você.
Só ficar de olho no rastreio por seu aplicativo (em carteira > acompanhe o rastreio e desbloqueie o seu cartão) e no seu e-mail também vão ser enviadas as atualizações de entrega do seu PicPay Card.
Espero ter conseguido te ajudar, e qualquer dúvida estou aqui.
Abraços, boa semana e ótimas festas ✨
Karol A.| Reclame Aqui | PicPay