Segurança precária, atendimento pessimo

Question

Perdi ou furtaram minha carteira e Usaram ******* reais em compras no meu cartão de débito e a picpay não se responsabilizou

Utilizaram meu cartão sem a senha, várias transações de madrugada, não reconheci nenhuma, até agr solicitei um novo cartão eles não me enviaram. Me disseram que não podem fazer nada. Esse banco não tem nenhuma segurança !

Accepted Answer

Ei, Matheus! Boa tarde!

Nós entendemos o seu lado e sabemos que se trata de uma situação muito chata e delicada. De qualquer forma, conforme nosso contrato de adesão cita, Parágrafo: 18º:

Perda, Furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] do Cartão e/ou do Dispositivo Móvel. O Titular é responsável pelo armazenamento e correta utilização do Cartão, senha, Token e biometria. Ocorrências dessa natureza deverão ser comunicadas ao Emissor pelo Titular imediatamente e em até 48 (quarenta e oito) horas. O Emissor não se responsabiliza pelos eventuais prejuízos ocorridos antes da comunicação.

Por conta disso, infelizmente não podemos nos responsabilizar pelos danos. =(

Em relação à solicitação de um novo cartão, nós te enviamos um e-mail no último dia 26/09, por volta das 15:25 horas, solicitando informações importantes para prosseguirmos com o atendimento de maneira segura e efetiva. Como ainda não tivemos nenhum retorno, estamos encerrando a manifestação por aqui.

Agradecemos pela compreensão e, se tiver outras dúvidas, seguimos à total disposição para te auxiliar por meio dos canais de atendimento.

Att,

Lucas A.
Experiência do Cliente | PicPay

Segurança precária, atendimento pessimo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor