Seguro celular

Olá, Diego, boa tarde!

Sou Bárbara, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Sobre à oferta de contratação do Seguro Celular, solicitamos ao time responsável a retirada de divulgação desse produto, para que você não receba novas ofertas, o prazo para conclusão é de até 5 dias úteis para atualização.

É importante esclarecer que por enquanto, o atendimento do Reclame Aqui PicPay é feito exclusivamente por ligação e E-mail.

Analisei detalhadamente a sua solicitação e verifiquei que o Seguro Carteira Digital foi contratado no dia 07/05/*******, e teve sua vigência encerrada em 08/05/*******. Devo ressaltar que a primeira parcela não foi cobrada devido à promoção que oferecia a primeira parcela gratuitamente.

Confirmei que o Seguro Carteira Digital foi contratado diretamente pelo aplicativo, mediante autenticação com senha ou digital, o que significa que a adesão só pode ser feita pelo titular da conta. Essa é uma medida de segurança para garantir que apenas o próprio cliente possa ativar serviços financeiros na sua conta PicPay.

A segurança é uma prioridade no PicPay! Após revisar o seu cadastro, constatei que não houve falha de segurança em nosso aplicativo em relação à contratação. A adesão foi efetuada a partir do seu dispositivo, com autorização biométrica, através de autenticação de segurança, e sem qualquer alteração prévia de senha. ******* que sua senha é criptografada e apenas você tem acesso a ela. Reforçamos que a conta é de uso estritamente pessoal e intransferível, sendo crucial não compartilhar seus dados e acesso ao aplicativo com terceiros.

Sobre o funcionamento do seguro, quero te dar um pouco mais de contexto. Essa é uma parceria entre o PicPay e a seguradora Kovr, criada para oferecer mais proteção financeira aos nossos clientes. A contratação pode ser feita diretamente pelo aplicativo, de forma *******% digital, conforme previsto nas Condições Gerais e Especiais do Seguro Carteira Digital, no Bilhete de Seguro, cláusula 5.4: "A contratação do Seguro poderá ser realizada por meios remotos, quando disponibilizado pela Seguradora ou seu Representante de Seguros, na forma estabelecida pela legislação específica".

Assim que o seguro é contratado, você passa a ter acesso ao Manual do Segurado, onde todas as regras e coberturas ficam detalhadas para consulta sempre que precisar.

Se você continuar com alguma dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo "não" e, em seguida, em "réplica" para continuar conversando comigo.

Também estou à disposição por meio do e-mail que enviei com mais detalhes, incluindo a apólice, que é gerada somente no ato da contratação.

Abraços,
Bárbara B. | Reclame Aqui | PicPay

Boa noite.

entendi o quw foi explicado
mas queria que cancelasse os seguros por favor.

Boa noite.

entendi o quw foi explicado
mas queria que cancelasse os seguros por favor.

Olá, Diego, bom dia!

Informo que não há nenhum seguro contratado em seu CPF, pode ficar tranquilo.

Permaneço à disposição,
Bárbara B. | Reclame Aqui | PicPay