Seguro fatura protegida

Oi, Tiago. Bom dia!

Eu sou a Jéssica do Reclame Aqui e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação. Também tentei te ligar por algumas vezes, mas infelizmente não obtive sucesso.

Assim que recebi a sua mensagem, busquei entender o que aconteceu junto a minha equipe. Pessoalmente, me assegurei de que o valor referente ao seguro foi creditado em sua carteira PicPay às 16:52 do dia 23/05.

Sobre o funcionamento do Seguro Fatura Protegida, quero te dar um pouco mais de contexto. Essa é uma parceria entre o PicPay e a seguradora MetLife, criada para oferecer mais proteção financeira aos nosso em casos onde ele não consegue honrar com o pagamento da fatura do PicPay Card.

Além de oferecer proteção, pode concorrer mensalmente a prêmios oferecidos pelo PicPay via sorteio. Imprevistos podem ocorrer a qualquer momento, e é nesse cenário que o seguro surge como uma salvaguarda, diante dessas situações.

O PicPay atua como intermediador na contratação do seguro, disponibilizando a opção dentro do aplicativo para facilitar o acesso ao serviço. No entanto, toda a análise de elegibilidade, processamento do pedido e liberação dos pagamentos são de responsabilidade direta da seguradora MetLife, não fazemos alterações nesses valores. Isso acontece porque, conforme as normativas do Banco Central do Brasil (Bacen) e da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), as instituições financeiras que intermediam produtos de seguro não têm autonomia para aprovar ou realizar pagamentos de indenizações, sendo essa uma atribuição exclusiva da seguradora responsável.

Se você continuar com alguma dificuldade ou tiver alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão 'não' abaixo e, em seguida, em 'réplica' para continuar conversando comigo.

Estou também à disposição pelo e-mail que enviei com mais detalhes.

Abraços,
Jéssica V. | Reclame Aqui | PicPay