Seguro não solicitado em empréstimo FGTS e dificuldade de cancelamento

Olá, Lara, boa tarde!

Sou Bárbara, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Entendo o quanto é delicado perceber cobranças que não reconhecemos e valorizo sua transparência ao relatar sua insatisfação. Tenha certeza de que receber essa devolutiva, assim como analisar cada detalhe de seu relato, é parte fundamental do respeito e cuidado que tenho com cada cliente PicPay.

Diante do seu relato, cancelei o Seguro Renda Protegida conforme solicitado, além disso, devolvi os valores para sua carteira às 16h06, para que você não tenha prejuízo.

Analisei detalhadamente a sua solicitação e verifiquei que o Seguro Renda Protegida FGTS foi contratado logo após receber o valor referente ao Empréstimo FGTS. Ocorre que ao solicitar o empréstimo é necessário desmarcar a opção "Seguro Renda Protegida" antes de confirmar a operação. Assim, você evita contratar o seguro. Talvez por não desmarcar ou não ter se atentado a essa informação, tenha realizado a contratação do seguro.

Sobre a cobertura do Seguro Renda Protegida FGTS, ele existe para oferecer proteção financeira em situações de risco, como invalidez permanente total por acidente, perda de renda ou [Editado pelo Reclame Aqui] acidental. É uma parceria entre PicPay e a seguradora Icatu, projetada justamente para ajudar nossos clientes em momentos delicados, de acordo com as coberturas e regras detalhadas no Manual do Segurado, disponível para consulta a qualquer momento.

Agora, em relação à contratação, compreendo perfeitamente o seu questionamento, e é meu papel esclarecer essa parte. No PicPay, a contratação de seguros é feita exclusivamente pelo aplicativo, sempre exigindo autenticação por senha ou biometria. Conforme cláusula 7.2.1 das Condições Gerais: "A contratação/alteração do contrato de seguro poderá ser feita mediante proposta de contratação física assinada pelo proponente ou por seu representante legal, ou, ainda, por solicitação de qualquer um destes, pelo corretor de seguros ou por meios remotos nos termos da regulamentação específica." No PicPay, a contratação é realizada mediante o uso de digital ou senha, ou seja, exclusivamente pelo titular da conta.

Mesmo com esses controles, reconheço que situações podem gerar dúvidas, e saiba que você pode sempre contar comigo para esclarecer qualquer ponto. Por todo esse processo, sinto muito pelo transtorno ou incômodo gerado e agradeço de verdade pela sua abertura para resolvermos juntos. Sua satisfação é nossa prioridade, e faremos o necessário para reconquistar sua confiança.

Se você ainda tiver alguma dificuldade ou dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo 'não' e, em seguida, em 'réplica' para continuar conversando comigo. Também estou à disposição no e-mail que enviei com mais detalhes.

Tenha um ótimo fim de semana!

Bárbara B | Reclame Aqui | PicPay