Sem atendimento
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
07/08/2023 às 10:29
ID: 169633623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá havia tentado ser cliente do PICPAY há anos atrás. Até o dia tive um problema no pix e não consegui atendimento. A partir de então parei de usar, mas continuei com a conta e app. Agora todos os clientes pessoa física do Bancp Original foi para o PICPAY que passou a ser minha conta principal. Pensei que já teriam solucionado a falta de atendimento humano, mas percebi que não. Por isso venho no Reclame Aqui como uma última tentativa de ter algum atendimento, pois nem o Whatsapp informado pelo PICPAY funciona. No app não há resposta quando se escolhe "falar com alguém". Existe alguma equipe de atendimento do PICPAY? como faço para conseguir contato?
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2023 às 17:09
Olá, Marcos.
Levaremos em consideração o seu feedback, estamos trabalhando para aprimorar a experiência dos clientes em nossos canais de atendimento.
Através do aplicativo é possível entrar em contato com o nosso suporte acessando a tela de Ajustes (foto de perfil) > Ajuda. Caso opte por falar com o SAC, o número de telefone é o ******* ******* *******.
De toda forma, te enviei um e-mail com o título Contato PicPay - Reclame Aqui, solicitando mais detalhes sobre o seu caso, para que eu possa ajudá-lo.
Assim que possível, peço que me responda por lá. Fico no aguardo do seu retorno.
Abraços,
Maria P. | Reclame Aqui | PicPay
Réplica do consumidor
13/08/2023 às 19:44
Eu utilizo o suporte do app, pois esse é exatamente o motivo da minha reclamação. Quando utilizo o app existem várias respostas prontas e quando solicito atendimento humano isso simplesmente não acontece e fico sem retorno. Isso ocorreu mais de uma vez. E sobre o e-mail, respondi quase na mesma hora que recebi e não tive nenhum retorno.
Réplica da empresa
23/08/2023 às 13:15
Olá, Marcos.
Entendo que a espera tenha sido desconfortável e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Solicitamos o seu PicPay Card, o cartão será entregue no endereço informado, no prazo máximo de 15 dias úteis.
Verificamos também sobre o benefício de saque ilimitado, e ele segue sendo válido em sua conta PicPay.
Se tiver alguma outra dúvida, pode contar comigo!
Abraços,
Maria P. | Reclame Aqui | PicPay
Réplica do consumidor
29/09/2023 às 17:18
Prezados, ainda não recebi o cartão e não consigo informações pelo app. Tewriam algum rastreamento para informar?
Réplica do consumidor
22/10/2023 às 11:23
Tive que abrir outra solicitação para receber o cartão. Ou seja, não foi resolvido pelo atendimento por aqui, pois não enviaram. Tanto que agora recebi um e-mail do PIC PAY com o rastreio
Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 18:45
Tive que falar com atendimento mais uma vez para receber o cartão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5